Перейти до вмісту
Opinely
Повернутися на головну

Polityka prywatności Opinely

Wersja z dnia 7 września 2026 r.

Цей документ доступний лише польською мовою, і договір укладаємо польською. Якщо перед укладенням договору вам потрібне пояснення будь-якої його частини, напишіть на kontakt@opinely.pl - відповімо вашою мовою.

Ten dokument wyjaśnia, jakie dane osobowe przetwarzamy, po co, na jakiej podstawie, komu je przekazujemy i jakie prawa Ci przysługują.

Dwie grupy osób, dwie różne sytuacje. Jeżeli jesteś naszym Klientem, dotyczą Cię rozdziały 1-8. Jeżeli trafiłeś tu, bo napisałeś opinię o jakiejś firmie w Mapach Google i ta opinia znalazła się w naszej analizie - przejdź od razu do rozdziału 9, napisanego specjalnie dla Ciebie.

Spis treści

1. Kto jest administratorem i jak się z nami skontaktować

  1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Kacper Mokrosiński, prowadzący działalność nierejestrowaną, NIP 1182334893, adres: Kleczewska 65, 01-826 Warszawa.
  2. Kontakt we wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych: kontakt@opinely.pl, telefon +48 692 624 775, albo listem na adres powyżej.
  3. Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych - nie mamy takiego obowiązku. Wszystkie sprawy załatwiasz bezpośrednio z nami.

2. Jakie dane zbieramy od Klientów i po co

Poniżej wszystkie sytuacje, w których przetwarzamy dane osób korzystających z serwisu. Przy każdej podajemy cel i podstawę prawną z RODO.

  1. Konto w serwisie. Dane: adres e-mail, imię i nazwisko (jeśli je podasz), zdjęcie profilowe (jeśli logujesz się przez Google), data założenia konta. Cel: założenie i prowadzenie konta, logowanie, kontakt w sprawach obsługi. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy o prowadzenie konta.
  2. Firmy dodane do konta. Dane: nazwa firmy, adres, telefon, strona internetowa, identyfikator wizytówki w Mapach Google. Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność, dane firmy mogą być jednocześnie Twoimi danymi osobowymi. Cel: świadczenie usługi. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
  3. Płatności, rachunki i faktury. Dane: kwota, data, identyfikator transakcji u operatora płatności, dane niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży. Jeśli podasz NIP, dokumentem jest faktura VAT, a wtedy prosimy dodatkowo o adres nabywcy (ulicę z numerem oraz kod pocztowy i miejscowość), żeby faktura zawierała komplet danych wymaganych przez art. 106e ustawy o podatku od towarów i usług. Przy zakupie bez NIP-u o adres nie pytamy; jeżeli poprosisz o fakturę do takiego zakupu, poprosimy wtedy o adres, bo bez niego dokument nie może zostać wystawiony. Nie przechowujemy danych Twojej karty płatniczej. Cel: przyjęcie płatności, wystawienie i przechowanie dokumentu sprzedaży, rozliczenia podatkowe. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (przepisy podatkowe). Jak długo je przechowujemy - punkt 3.
  4. Zwroty, reklamacje i roszczenia. Dane: treść zgłoszenia, korespondencja, rozstrzygnięcie. Cel: rozpatrzenie sprawy i możliwość wykazania, jak została załatwiona. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c oraz lit. f RODO - nasz prawnie uzasadniony interes w obronie przed roszczeniami.
  5. Raport na życzenie bez zakładania konta. Dane: adres e-mail, wskazana firma, dane płatności. Cel: wykonanie i dostarczenie zamówionego raportu. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
  6. Bezpłatna próbka raportu. Dane: adres e-mail, wskazana firma. Cel: potwierdzenie adresu, wykonanie i dostarczenie bezpłatnej próbki. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO - świadczenie na żądanie osoby, której dane dotyczą. Dodatkowo prowadzimy rejestr wydanych próbek (identyfikator firmy w Google, adres e-mail w postaci porównywalnej, data) - jest on potrzebny, żeby próbka na daną firmę została wydana jeden raz. Podstawa dla samego rejestru: art. 6 ust. 1 lit. f RODO - nasz prawnie uzasadniony interes polegający na kontroli kosztu świadczenia wydawanego bezpłatnie. Rejestr nie służy marketingowi i nie jest łączony z żadnym innym zbiorem.
  7. Powiadomienia o usłudze. Dane: adres e-mail, ustawienia powiadomień. Cel: informowanie o gotowym raporcie, o kończącym się okresie rozliczeniowym, o awarii. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO - to część usługi, nie marketing.
  8. Zapytania z formularza kontaktowego i lista oczekujących. Dane: adres e-mail, treść wiadomości. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda - lista oczekujących) albo lit. f RODO (odpowiedź na zapytanie, które sam wysłałeś).
  9. Wiadomości o Opinely (marketing własny). Dane: adres e-mail, język, data i źródło zgody, treść oświadczenia, które Ci pokazaliśmy, oraz identyfikator płatności, przy której zgoda padła. Cel: wysyłanie wskazówek i informacji o naszych usługach. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO - Twoja zgoda, odrębna od umowy i całkowicie dobrowolna. Zgoda nie jest warunkiem zakupu, a jej brak nie zmienia zakresu usługi. Możesz ją wycofać w każdej chwili odnośnikiem w każdej takiej wiadomości albo pisząc na kontakt@opinely.pl; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wysyłek dokonanych wcześniej i nie zatrzymuje wiadomości niezbędnych do wykonania zakupu (potwierdzenie płatności, rachunek, gotowy raport). Zapis o zgodzie przechowujemy do jej wycofania, a po wycofaniu jeszcze przez okres przedawnienia roszczeń - żeby móc wykazać, że wysyłka miała podstawę. Podstawą przechowywania samego dowodu po wycofaniu jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
  10. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zwrot pieniędzy. Dane: adres e-mail, data i sposób złożenia oświadczenia, jego treść (jeżeli podasz przyczynę - podanie jej jest dobrowolne), kwota zwrotu i termin jego wykonania oraz nasza ocena, czy prawo odstąpienia przysługuje. Cel: przyjęcie oświadczenia, przesłanie Ci potwierdzenia jego otrzymania na trwałym nośniku, wykonanie zwrotu w terminie ustawowym oraz wystawienie dokumentu korygującego. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO - obowiązek prawny ciążący na nas (art. 30 ust. 4 i art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, art. 106j ustawy o podatku od towarów i usług), oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO - możliwość wykazania, że obowiązki te zostały wykonane.
  11. Doręczenie dokumentu sprzedaży i dokumentu korygującego. Dane: adres e-mail, na który wysłaliśmy dokument, identyfikator wiadomości u dostawcy poczty, data wysłania i doręczenia oraz data potwierdzenia odbioru, jeżeli je złożysz. Cel: wykazanie, że dokument do Ciebie dotarł - od tego zależy okres, w którym korekta obniża podatek należny. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z art. 29a ust. 13a i ust. 15 pkt 6 ustawy o podatku od towarów i usług.
  12. Bezpieczeństwo serwisu. Dane: adres IP, informacje techniczne o przeglądarce, zapisy zdarzeń. Cel: wykrywanie nadużyć, ochrona przed atakami, diagnostyka awarii. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Czy musisz podawać dane? Adres e-mail jest konieczny do założenia konta i do zakupu - bez niego nie możemy zawrzeć ani wykonać umowy. Pozostałe dane są dobrowolne i służą wygodzie.

3. Jak długo przechowujemy dane

  1. Dane konta - przez czas jego istnienia. Po usunięciu konta usuwamy je niezwłocznie, z wyjątkiem danych wskazanych niżej.
  2. Dokumenty sprzedaży (rachunki i faktury) oraz dane rozliczeniowe - do upływu przedawnienia zobowiązania podatkowego, czyli 5 lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku. Tego okresu nie możemy skrócić na Twoje żądanie.
  3. Korespondencja reklamacyjna - do upływu terminu przedawnienia roszczeń.
  4. Oświadczenia o odstąpieniu od umowy - do upływu terminu przedawnienia roszczeń z umowy, której dotyczyły. Przechowujemy je także wtedy, gdy uznaliśmy, że prawo odstąpienia nie przysługuje: to Twoje oświadczenie i o jego skutkach rozstrzyga data, w której je złożyłeś, a nie nasza ocena.
  5. Dowody doręczenia dokumentów sprzedaży i korygujących - razem z dokumentem, którego dotyczą, czyli przez okres wskazany w punkcie 2.
  6. Zapisy zdarzeń technicznych - do 12 miesięcy.
  7. Raport zamówiony bez zakładania konta - 12 miesięcy od zamówienia. Po tym czasie automatycznie usuwamy raport, pobrane opinie oraz dane osobowe z samego zamówienia: adres e-mail, imię i nazwisko, NIP i odnośnik dostępu. Zostaje zapis rozliczeniowy niezbędny do dokumentu sprzedaży - kwota, data, wskazanie płatności oraz dane nabywcy widniejące na dokumencie: imię i nazwisko albo nazwa, adres e-mail, a jeżeli je podano - NIP i adres - oraz sam dokument, którego dotyczy punkt 2.
  8. Opinie i wyniki ich analizy - zasady opisuje rozdział 9.

4. Komu przekazujemy dane

Nie sprzedajemy danych i nie przekazujemy ich nikomu, żeby reklamowano Ci cudze usługi. Jeden wyjątek dotyczy pomiaru skuteczności naszych własnych reklam w wyszukiwarce Google - działa wyłącznie po Twojej zgodzie z okienka o plikach cookies i opisujemy go niżej oraz na stronie Pliki cookies. Poza tym korzystamy z dostawców, bez których usługa nie mogłaby działać. Każdy przetwarza dane na nasze polecenie, na podstawie umowy powierzenia - z wyjątkiem operatora płatności, który jest odrębnym administratorem z mocy przepisów o usługach płatniczych.

  1. Supabase - baza danych i uwierzytelnianie; instancja bazy działa w Irlandii.
  2. Vercel - hosting aplikacji.
  3. Google (Gemini API) - analiza treści opinii modelem językowym.
  4. Google (Places API) - wyszukiwanie lokalu przy dodawaniu firmy oraz pobieranie publicznych danych o lokalach porównywanych w raporcie. Trafia tam wpisana nazwa lub adres lokalu i jego identyfikator w Mapach Google.
  5. Apify Technologies s.r.o. (Czechy) - pobieranie publicznych opinii z Map Google. Dane osobowe zawarte w opiniach firma ta przechowuje i przetwarza w Stanach Zjednoczonych - piszemy o tym w rozdziale 5.
  6. Resend - wysyłka wiadomości e-mail.
  7. Cloudflare, Inc. - serwery nazw domeny opinely.pl (DNS). Od 4 sierpnia 2026 r. Cloudflare nie pośredniczy już w doręczaniu poczty kierowanej na kontakt@opinely.pl.
  8. Google (Google Workspace) - skrzynka, do której trafia i w której czytamy korespondencję kierowaną na kontakt@opinely.pl. Wiadomość, którą do nas wysyłasz, jest doręczana bezpośrednio na serwery tej firmy.
  9. Google Ireland Limited (Google Ads) - pomiar skuteczności naszych reklam w wyszukiwarce Google. Uruchamiany wyłącznie po Twojej zgodzie na pliki marketingowe; bez niej skrypt tej firmy w ogóle się nie wczytuje. Gdy zgodę wyrazisz, trafia tam informacja o wejściu na stronę oraz - jeżeli kupisz - kwota zakupu, waluta i identyfikator płatności służący wyłącznie temu, żeby jeden zakup nie został policzony dwa razy. Nie wysyłamy tam Twojego imienia, adresu e-mail, nazwy firmy ani treści opinii. Nie budujemy też na tej podstawie list odbiorców reklam - zgodę na personalizację reklam trzymamy jako odmowną nawet wtedy, gdy zgodzisz się na pliki marketingowe, bo do policzenia zakupu nie jest potrzebna. Zgodę możesz cofnąć w każdej chwili na stronie Pliki cookies.
  10. Functional Software, Inc. (Sentry) - zbieranie zgłoszeń o błędach aplikacji. Dane trafiają do instancji w Unii Europejskiej. Zgłoszenie zawiera rodzaj błędu, adres podstrony i informacje techniczne o przeglądarce. Nie wysyłamy tam adresu IP, ciasteczek, treści formularzy, adresu e-mail ani treści opinii; wartości takich parametrów w adresie jak e-mail czy token są usuwane przed wysłaniem.
  11. Autopay S.A. - obsługa płatności; wobec danych płatności działa jako odrębny administrator.
  12. Dane mogą zostać udostępnione organom państwowym, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów.

5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

  1. Część dostawców ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym albo korzysta z podwykonawców spoza niego. Dotyczy to Supabase, Vercel, Google (Gemini API i Places API), Google (Google Workspace), Google Ads - którego stroną umowy jest spółka irlandzka, ale dane mogą trafić do spółki amerykańskiej - Cloudflare, Resend, Sentry oraz Apify Technologies s.r.o.
  2. Gdzie dane fizycznie leżą. Baza danych działa w Irlandii, a zgłoszenia o błędach - w instancji Sentry w Unii Europejskiej. Dostawca pobierający opinie (Apify Technologies s.r.o.) ma siedzibę w Czechach, ale dane osobowe zawarte w opiniach - w tym nazwę autora i treść wypowiedzi - przechowuje i przetwarza w Stanach Zjednoczonych. Poza Obszar wychodzi więc nie tylko obsługa administracyjna tych usług i przetwarzanie po stronie modelu językowego, ale także sama treść opinii.
  3. Przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską (decyzja wykonawcza 2021/914), a w przypadku dostawców amerykańskich objętych Ramami Ochrony Danych UE-USA - także na podstawie decyzji Komisji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony.
  4. Możesz otrzymać kopię tych zabezpieczeń - napisz na kontakt@opinely.pl.

6. Zautomatyzowane przetwarzanie i profilowanie

  1. Treść opinii analizuje automatycznie model językowy (Google Gemini). Model przypisuje każdej opinii wydźwięk (pozytywny, neutralny, negatywny) oraz kategorie tematyczne, a na podstawie zbioru takich ocen powstaje raport dla właściciela firmy.
  2. To przetwarzanie ocenia wypowiedzi, a nie osoby. Nie budujemy profili autorów opinii: nie zestawiamy ze sobą różnych wypowiedzi tej samej osoby, nie liczymy, ile opinii dana osoba napisała w internecie, ani nie oceniamy jej zachowania czy wiarygodności.
  3. Badamy natomiast rozkład opinii o firmie w czasie - to znaczy sprawdzamy, ile opinii o danej firmie ukazało się w kolejnych dwutygodniowych okresach. Liczymy je osobno w trzech szeregach wyznaczonych wystawioną oceną: w opiniach jednogwiazdkowych, w jedno- i dwugwiazdkowych razem oraz w pięciogwiazdkowych. Bierzemy więc pod uwagę ocenę wystawioną firmie - to jest liczba przy opinii, a nie informacja o osobie, która ją napisała. Kiedy w jednym okresie pojawi się ich wyraźnie więcej, niż wynika ze zwykłego tempa tej firmy, zapisujemy identyfikatory opinii z tego okresu, żeby właściciel firmy mógł je przeczytać. Nie badamy przy tym, kto je napisał, i nie łączymy ich z żadną osobą: wynikiem jest zdanie o firmie („w tych dwóch tygodniach napłynęło nietypowo dużo opinii”), a nie zdanie o autorze. Zapis przechowuje wyłącznie identyfikatory nadane opiniom przez serwis źródłowy oraz liczby - nie kopiujemy do niego treści ani nazw autorów, a gdy usuniesz swoją opinię w serwisie źródłowym, jej treść znika u nas na zasadach z rozdziału 9. Razem z nią znika z tego zapisu identyfikator Twojej opinii - tak samo wtedy, gdy zażądasz usunięcia swoich danych. Ma to znaczenie, bo z identyfikatora da się odtworzyć odnośnik do opinii; sam zapis o tym, że w danym okresie napłynęło nietypowo dużo opinii, pozostaje, bo jest zdaniem o firmie, a nie o Tobie.
  4. Nie podejmujemy wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały, w rozumieniu art. 22 RODO. Wynik badania rozkładu opinii w czasie, o którym mowa wyżej, jest wyłącznie informacją dla właściciela firmy i nazywamy go „do sprawdzenia”, a nie „opinia fałszywa” - bo takiego rozstrzygnięcia to badanie nie wydaje i wydać nie może. Nie usuwa on żadnej opinii ani nie zgłasza jej nigdzie automatycznie - jeżeli właściciel firmy uzna opinię za nieprawdziwą, sam decyduje, czy zgłosić ją serwisowi, w którym została opublikowana; robi to własnym nazwiskiem i na własną odpowiedzialność, a tamten serwis sam rozstrzyga, co z nią zrobić. Serwis ma przy tym własne obowiązki wobec Ciebie wynikające z rozporządzenia (UE) 2022/2065, w tym obowiązek uzasadnienia decyzji o usunięciu opinii i udostępnienia Ci bezpłatnego odwołania.
  5. Analiza automatyczna bywa omylna w ocenie pojedynczej wypowiedzi i mówimy o tym wprost. Jeżeli uważasz, że Twoja opinia została oceniona błędnie, napisz do nas - poprawimy albo usuniemy wynik analizy. Możesz też zażądać, żebyśmy ocenili ją ponownie z udziałem człowieka, i przedstawić własne stanowisko - robimy to, mimo że przepis o zautomatyzowanych decyzjach nas nie dotyczy.

7. Twoje prawa

  1. Dostęp do danych (art. 15 RODO) - możesz dowiedzieć się, jakie dane o Tobie mamy, i otrzymać ich kopię.
  2. Sprostowanie (art. 16) - poprawienie danych nieprawidłowych i uzupełnienie niekompletnych.
  3. Usunięcie (art. 17). Odmówimy tylko w zakresie, w jakim przepis nakazuje nam dane zachować - na przykład rachunki.
  4. Ograniczenie przetwarzania (art. 18).
  5. Przenoszenie danych (art. 20) - dane przetwarzane na podstawie umowy albo zgody wydamy w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
  6. Sprzeciw (art. 21) - jeżeli przetwarzamy dane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu. Wtedy przestajemy je przetwarzać, chyba że wykażemy istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw nadrzędnych wobec Twoich interesów.
  7. Cofnięcie zgody (art. 7 ust. 3) - w każdej chwili, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem.
  8. Skarga do organu nadzorczego - Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Na każde żądanie odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca. Jeżeli sprawa okaże się skomplikowana, poinformujemy o przedłużeniu i o jego powodzie. Realizacja Twoich praw jest bezpłatna.

8. Bezpieczeństwo i pliki cookies

  1. Połączenie z serwisem jest szyfrowane, dostęp do bazy chroniony uwierzytelnianiem i regułami dostępu na poziomie wierszy, a hasła przechowywane wyłącznie w postaci skrótów. Po naszej stronie dostęp do danych ma jedna osoba - właściciel.
  2. Szczegóły dotyczące plików cookies opisuje osobna strona: Pliki cookies.

9. Informacja dla osób, które napisały opinię w Mapach Google

Ten rozdział jest dla Ciebie, jeżeli nie jesteś naszym Klientem, ale napisałeś publiczną opinię o jakiejś firmie w Mapach Google, a my tę opinię pobraliśmy i przeanalizowaliśmy. Nie kontaktowaliśmy się z Tobą wcześniej - niżej wyjaśniamy dlaczego i co Ci przysługuje.

  1. Administratorem Twoich danych jesteśmy my - dane kontaktowe w rozdziale 1. Nie jest nim firma, której opinia dotyczy; ta firma jest odbiorcą wyników analizy.
  2. Skąd mamy Twoje dane. Ze źródła publicznie dostępnego - z publicznych opinii opublikowanych w Mapach Google, pobranych za pośrednictwem dostawcy danych (Apify Technologies s.r.o.).
  3. Jakie dane przetwarzamy: treść opinii, ocenę w gwiazdkach, datę publikacji, odnośnik do opinii oraz wynik jej automatycznej analizy (wydźwięk i kategorie tematyczne). Przetwarzamy też nazwę wyświetlaną, którą podałeś w Mapach Google - z ograniczeniami opisanymi w punkcie 6.
  4. Po co to robimy. Cele są trzy i wymieniamy je osobno:
    1. przygotowanie dla właściciela firmy zbiorczej analizy tego, co klienci piszą o jego działalności,
    2. przygotowanie projektu odpowiedzi na opinię, którą właściciel firmy może opublikować samodzielnie w Mapach Google,
    3. ponowne wykorzystanie już pobranej opinii, jeżeli o tę samą firmę zapyta inny nasz Klient - żeby nie pobierać i nie analizować tej samej treści drugi raz.
    4. sprawdzenie, czy opinie o danej firmie nie napływają w sposób nietypowy - to znaczy zbadanie ich rozkładu w czasie, opisane w rozdziale 6. Robimy to po to, żeby analiza sprzedawana właścicielowi firmy nie opierała się na wypowiedziach zamieszczonych nierzetelnie, i żeby przedsiębiorca miał czym bronić się przed zamieszczaniem nieprawdziwych opinii o jego działalności - czynem, który ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje za nieuczciwą praktykę rynkową w każdych okolicznościach (art. 7 pkt 26 tej ustawy).
  5. Na jakiej podstawie. Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO - naszego prawnie uzasadnionego interesu i interesu przedsiębiorcy, którego opinia dotyczy, polegającego na poznaniu publicznych wypowiedzi o jego działalności. Przy badaniu opisanym w punkcie 4 podpunkt 4 naszym prawnie uzasadnionym interesem jest także zapobieganie oszustwom - o takim celu mówi wprost motyw 47 RODO. Przeprowadziliśmy test równowagi między tymi interesami a Twoimi prawami i obejmuje on również to badanie. Możesz otrzymać jego treść - napisz na kontakt@opinely.pl.
  6. Jak ograniczamy zakres Twoich danych. Nazwa wyświetlana nie jest przekazywana do modelu językowego, nie trafia do puli współdzielonej między naszymi Klientami i nie pojawia się w raportach - widzi ją wyłącznie właściciel firmy, przy liście opinii o swojej działalności, czyli tam, gdzie i tak jest publicznie widoczna w Mapach Google.
  7. Uczciwe zastrzeżenie do punktu wyżej. Powyższe dotyczy pola z nazwą, a nie treści opinii. Jeżeli w samej wypowiedzi wymieniłeś czyjeś imię, nazwisko albo inny szczegół pozwalający kogoś rozpoznać - my tej treści nie zmieniamy, więc trafia ona do modelu, do puli współdzielonej i, jeżeli zostanie wybrana jako cytat, do raportu. Ingerowanie w cudzą wypowiedź byłoby jej zniekształceniem, a raport, który zmienia cytat, przestaje być dowodem czegokolwiek. Nie twierdzimy zatem, że analiza jest anonimowa - twierdzimy tylko, że MY nie doklejamy do niej Twojej tożsamości.
  8. Cytat w raporcie a rozpoznanie autora. Raport przytacza fragmenty opinii razem z ich datą. Przy małej firmie taki fragment może pozwolić właścicielowi rozpoznać, kto go napisał, mimo braku nazwy - i chcemy to powiedzieć wprost, zamiast zostawiać wrażenie pełnej anonimowości. Właściciel firmy i tak widzi tę samą opinię publicznie w Mapach Google, razem z Twoją nazwą; raport nie odsłania nic ponad to, co jest już jawne. Jeżeli mimo to nie chcesz, żeby Twoja opinia była u nas przetwarzana - patrz punkt o sprzeciwie niżej.
  9. Zdjęcie profilowe - już go nie zbieramy. Adres publicznego zdjęcia z Map Google bywał wcześniej zapisywany razem z opinią. To pole zostało wycofane: nie jest zapisywane przy pobraniu, nie jest nikomu pokazywane, a wartości zapisane wcześniej zostały usunięte (sprawdzone 3 sierpnia 2026 r.: zero rekordów).
  10. Komu przekazujemy. Dostawcy danych (Apify), dostawcy modelu językowego (Google), dostawcom bazy danych i hostingu (Supabase, Vercel) oraz właścicielowi firmy, której opinia dotyczy. W zakresie z punktu 4 podpunkt 3 z już pobranej treści może skorzystać także inny nasz Klient pytający o tę samą firmę - bez Twojej nazwy wyświetlanej. Apify, Google, Supabase i Vercel przetwarzają Twoje dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym - piszemy o tym w rozdziale 5. Jeżeli właściciel firmy uzna którąś opinię za nieprawdziwą i postanowi ją zgłosić, odbiorcą danych zawartych w zgłoszeniu staje się serwis, w którym opinia została opublikowana (Google). Zgłoszenie składa właściciel firmy własnym nazwiskiem i we własnym imieniu - w tym zakresie to on, a nie my, decyduje o celu przetwarzania i odpowiada za treść zgłoszenia.
  11. Jak długo - cztery różne odpowiedzi, bo są cztery różne zapisy.
    1. Kopia w koncie Klienta - przez czas, w którym firma, której opinia dotyczy, korzysta z naszej usługi, a po jego zakończeniu do czasu usunięcia jej konta. Wynik analizy usuwamy razem z opinią.
    2. Kopia we wspólnej puli (punkt 4 podpunkt 3) - dopóki o dany lokal pyta choć jeden nasz Klient. Gdy ostatni z nich usunie ten lokal ze swojego konta, wpisy z puli dla tego lokalu są kasowane automatycznie. Dlatego usunięcie konta przez jednego Klienta nie zawsze kończy przechowywanie - i mówimy to wprost, zamiast opisywać to jako jeden termin.
    3. Opinia, której już nie ma w Mapach Google - usuwamy z niej Twoje dane. Jeżeli przy pięciu kolejnych pełnych pobraniach lokalu dostawca jej nie przyniesie i minie od tego co najmniej 30 dni, kasujemy treść opinii, nazwę autora i odnośnik do niej - także z wyników analizy, gdzie zapisane były dosłowne fragmenty wypowiedzi. Zostaje sama ocena w gwiazdkach i data, po których nie da się już nikogo rozpoznać. Dwa warunki naraz są po to, żeby jedna nieudana odpowiedź dostawcy nie skasowała danych, których nikt nie chciał usuwać. Skasowanie własnej opinii w Mapach Google działa więc u nas jak wycofanie wypowiedzi, choć z opóźnieniem - jeżeli zależy Ci na czasie, napisz do nas i zrobimy to od razu. Ocenę i datę zostawiamy dlatego, że bez nich raport za miniony okres pokazywałby po czasie inne liczby niż wtedy, gdy powstawał. Raportów wydanych wcześniej Klientowi nie możemy już zmienić.
    4. Zapis o nietypowym napływie opinii (rozdział 6) - przechowujemy go tak długo, jak dane firmy, której dotyczy. Zawiera liczby i identyfikatory opinii, nie zawiera treści ani nazw autorów. Gdy Twoja opinia zniknie z serwisu źródłowego albo gdy zażądasz usunięcia swoich danych, jej identyfikator znika także z tego zapisu; sam zapis o tym, że w danym okresie napłynęło nietypowo dużo opinii, pozostaje, bo jest zdaniem o firmie, a nie o Tobie.
  12. Twoje prawa są takie same jak w rozdziale 7, w tym prawo sprzeciwu z art. 21 ust. 1 RODO i prawo żądania usunięcia danych. Napisz na kontakt@opinely.pl, podając odnośnik do opinii albo nazwę firmy i przybliżoną datę - usuniemy Twoją opinię z naszych zbiorów i dopiszemy ją do listy wykluczeń, żeby nie została pobrana ponownie przy kolejnej synchronizacji. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu miesiąca.
  13. Dlaczego nie napisaliśmy do Ciebie wcześniej. Mapy Google nie udostępniają żadnego kanału kontaktu do autora opinii - nie mamy Twojego adresu e-mail, numeru telefonu ani adresu pocztowego i nie możemy ich pozyskać żadnym dostępnym nam sposobem. Poinformowanie Cię indywidualnie jest więc niemożliwe w rozumieniu art. 14 ust. 5 lit. b RODO - i to na ten wariant przepisu się powołujemy, a nie na to, że byłoby to dla nas zbyt kosztowne albo pracochłonne. Dlatego podajemy tę informację publicznie, w tym rozdziale, i uzupełniamy ją o środki ograniczające zakres danych, opisane w punkcie 6. Gdy tylko poznamy Twój adres - na przykład dlatego, że sam do nas napiszesz - przekazujemy Ci pełną informację indywidualnie, razem z odpowiedzią na Twoje pismo.
  14. Masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

10. Nasza strona firmowa na Facebooku

  1. Prowadzimy stronę firmową Opinely w serwisie Facebook. Ten rozdział dotyczy osób, które tę stronę odwiedzają, obserwują, komentują albo piszą do nas przez Messengera - i tylko ich. Nie zmienia niczego dla Klientów opinely.pl.
  2. Jesteśmy współadministratorem razem z Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, Irlandia) w zakresie statystyk strony. Wynika to z wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z 5 czerwca 2018 r. w sprawie C-210/16: prowadzący stronę firmową współdecyduje o celach przetwarzania, bo ustawia parametry statystyk i określa cele promocji.
  3. Jakie dane widzimy. Statystyki strony dostajemy od Meta wyłącznie w postaci zbiorczej - liczby zasięgów, kliknięć i ogólne przedziały wieku, płci oraz miejscowości. Nie widzimy w nich pojedynczych osób. Osobno widzimy to, co dana osoba sama nam pokaże: treść wiadomości w Messengerze, komentarz, reakcję oraz nazwę profilu, z którego pochodzą.
  4. Po co i na jakiej podstawie. Prowadzenie strony i odpowiadanie na wiadomości to nasz prawnie uzasadniony interes - art. 6 ust. 1 lit. f RODO - polegający na informowaniu o usłudze i obsłudze osób, które się z nami kontaktują.
  5. Jak długo. Korespondencję z Messengera przechowujemy przez czas potrzebny do załatwienia sprawy, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń. Komentarze i reakcje są widoczne tak długo, jak długo istnieje strona albo dopóki ich autor ich nie usunie.
  6. Czego NIE robimy. Nie łączymy danych z Facebooka z danymi Twojego konta w opinely.pl, nie budujemy na ich podstawie profili i nie przekazujemy ich dalej.
  7. Zasady Meta obowiązują niezależnie od nas. To Meta zapisuje pliki cookies w Twojej przeglądarce i to ona decyduje o zakresie przetwarzania po swojej stronie, w tym o przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Opisuje to Zasady ochrony prywatności Meta oraz Uzupełnienie dotyczące administratora danych statystyk strony, w którym Meta bierze na siebie główną odpowiedzialność za te dane.
  8. Twoje prawa z rozdziału 7 przysługują Ci także tutaj i możesz je wykonać zarówno wobec nas (kontakt@opinely.pl), jak i bezpośrednio wobec Meta. W sprawach, w których dane są wyłącznie po stronie Meta, skuteczne jest tylko żądanie skierowane do Meta - my nie mamy do nich dostępu.

11. Zmiany polityki

  1. Jeżeli zmienimy sposób przetwarzania danych, zaktualizujemy tę politykę i zmienimy datę na jej początku.
  2. O zmianach istotnych - takich, które zmieniają cele przetwarzania albo krąg odbiorców - poinformujemy Klientów wiadomością e-mail przed ich wejściem w życie.
  3. Jeżeli zamierzalibyśmy przetwarzać dane w celu innym niż opisany tutaj, poinformujemy o tym przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.