Часті запитання

Opinely читає публічні відгуки про ваш заклад із Google Карт і робить із них звіт у PDF: що клієнти хвалять, на що скаржаться найчастіше, які проблеми повторюються, а які були одноразовими, і з чого почати виправлення. Ми не збираємо для вас нових відгуків і не публікуємо відповідей - ми аналізуємо те, що про вас уже написали.

З публічного профілю компанії в Google, тобто з картки закладу та з Google Карт. Це ті самі відгуки, які бачить кожен, хто відкриє вашу картку. Завантаження виконує зовнішній постачальник, названий у політиці приватності - ми не купуємо дані ні в кого іншого і не проводимо опитувань.

Ні. Ви обираєте свій заклад у пошуку на нашому сайті - і це все. Нам не потрібен пароль, ми не під'єднуємося до вашого облікового запису Google і не просимо жодних прав до панелі компанії.

Зазвичай кілька хвилин від моменту оплати - те саме показує панель під час створення звіту. Для закладу з дуже великою кількістю відгуків це може бути й десяток-другий хвилин, а для звіту, що охоплює кілька закладів одразу, у виняткових випадках кілька десятків. Готовий документ приходить на адресу, вказану під час замовлення, тож тримати сторінку відкритою не потрібно. Якби підготовка затягнулася понад добу, ми повертаємо кошти на вимогу - так передбачають умови користування.

Так. Ми аналізуємо винятково публічно опубліковані відгуки - ті, які кожен може прочитати на вашій картці. Ми не пишемо відгуків, не видаляємо їх і не відповідаємо від вашого імені. Правові підстави обробки описує політика приватності, а весь метод - сторінка методології.

Моніторинг стежить за новими відгуками в режимі реального часу й нагадує про відповіді. Opinely відповідає на інше запитання: що міститься у відгуках, які у вас уже є. Це огляд цілого замість сповіщення про окремий запис.

Це документ PDF: підсумок, картки проблем із цитатами з відгуків як доказом, сильні сторони закладу, розподіл оцінок і рекомендації, впорядковані за терміновістю. Повні приклади звітів є на сторінці прикладів - ви можете прочитати їх до купівлі й нічого нам не надаючи.

Польською, англійською, німецькою або українською. Самі відгуки ми не перекладаємо перед аналізом - кожен читається мовою оригіналу, тож скарга англійською і скарга польською про те саме потрапляють до одного лічильника. Переклад з'являється лише в цитатах у готовому документі.

Скрізь, де клієнти залишають відгуки в Google Картах і пишуть речення, а не лише ставлять зірки. Ресторани, готелі, клініки, майстерні, салони, розважальні заклади - метод той самий, бо він читає текст, а не галузь. Напрями звіт називає словами, які прозвучали у відгуках про ваш заклад.

Так, хоча звіт тоді обережніший - висновки, що спираються на кілька голосів, у документі прямо позначені, щоб ніхто не перебудовував бізнес через три речення. Ми перевіряємо це двічі. Заклад, який має в Google менше ніж три відгуки, ми відхиляємо ще до оплати. А якщо вже після завантаження виявиться, що відгуків із текстом замало, щоб хоч щось із них вичитати, ми не видаємо звіту і повертаємо кошти.

Самі зірки без коментаря зараховуються до кількості відгуків і до середньої оцінки, але не формують карток проблем чи цитат - у них немає чого читати. Вони враховуються також у ціні разового звіту, бо поріг визначає лічильник відгуків, який показує Google, а він охоплює оцінки без тексту. Тому звіт наводить середню також окремо для відгуків із текстом; ці два числа можуть різнитися, і сама різниця буває інформацією.

Він вказує теми, на які варто відповісти першими, і показує, що клієнти повторюють. Чернетки відповідей на окремі відгуки створює панель, доступна за передплатою - і це саме чернетки, бо публікуєте ви їх самі. Ніщо не йде до Google від вашого імені.

Числа у звіті походять не від моделі - середня оцінка, частки настрою та лічильники скарг є сумою окремих оцінок, і їх можна розкласти назад на конкретні відгуки. Модель відповідає за читання тексту й за опис, а кожне її твердження стоїть у документі поруч із цитатою, на яку спирається. Сторінка методології називає місця, де метод буває хибним.

Ми не будуємо з ваших даних жодної моделі й не донавчаємо її - відгуки та дані замовлення слугують винятково для підготовки вашого звіту. Сам аналіз тексту виконує мовна модель зовнішнього постачальника, названого в політиці приватності; те, як він може поводитися з переданим змістом, регулює договір про доручення обробки, на який ця політика посилається. Ми не продаємо даних і не передаємо їх для чужого маркетингу.

Напишіть - ми виправимо і скажемо, у чому була причина. Звіт прямо позначає, які висновки спираються на малу кількість голосів, тож зазвичай одразу видно, чи це помилка, чи свідомо обережний висновок. Документ не є юридичною, податковою чи інвестиційною порадою, і читати його слід саме так.

Можна купити один звіт і на цьому зупинитися - без облікового запису, без передплати та без збереження картки. Передплата має сенс, коли ви хочете стежити за кількома закладами або регулярно повертатися до звітів; для одного ґрунтовного перегляду ваших відгуків достатньо разової покупки.

Ціна залежить від того, скільки відгуків має ваш заклад: 49 PLN до 1 000, 99 PLN до 3 000, 189 PLN до 8 000, 369 PLN до 15 000 відгуків. Понад 15 000 відгуків ми оцінюємо індивідуально - тоді просто напишіть. Ви платите один раз, без передплати.

Безкоштовний обліковий запис охоплює один заклад і 30 найновіших відгуків - цього достатньо, щоб побачити, як це працює. Далі: Starter 129 PLN на місяць, Pro 249 PLN на місяць, Enterprise від 499 PLN. Плани різняться кількістю закладів, глибиною завантаження відгуків, кількістю звітів і тим, як часто ми оновлюємо дані. Повний перелік обмежень є на сторінці цін.

З податком - наведені суми містять польський ПДВ 23%. На касі ми нічого не додаємо, тож ви платите рівно стільки, скільки бачите на сторінці цін.

Так. Під час купівлі позначте, що бажаєте рахунок-фактуру, і вкажіть дані для документа - з податковим номером ви отримаєте рахунок-фактуру на компанію, без нього - на фізичну особу. Якщо ви не попросите рахунок-фактуру, ми виставимо рахунок. Кожен документ створюється автоматично після зарахування платежу і надходить електронною поштою.

Це справжній звіт Opinely, порахований на 50 найновіших відгуках закладу - той самий генератор і той самий PDF, що й у платній версії, лише на коротшому матеріалі. Один зразок на заклад і один на адресу електронної пошти. Підтверджувальне посилання дійсне 48 годин.

Ні. Зразок не вимагає облікового запису, картки чи будь-яких зобов'язань на майбутнє. Ви вказуєте заклад і адресу пошти, на яку має надійти документ.

Ні. Немає ані річного зобов'язання, ані строку розірвання - передплата діє від місяця до місяця, а разовий звіт є одноразовою покупкою без жодного продовження.

Так, одним натисканням у панелі й без розмов. Скасування набирає чинності наприкінці оплаченого періоду - до того дня все працює як раніше, а наступний платіж не стягується.

Так, в обидва боки. Перехід на вищий план діє одразу: ви доплачуєте лише різницю за дні, що залишилися до кінця періоду, а день поновлення не змінюється. Перехід на нижчий план набирає чинності наприкінці оплаченого періоду, щоб не пропало те, за що вже сплачено.

На перший платіж за передплату діє 14-денна гарантія повернення. Вона згасає тієї миті, коли ви скористаєтеся тим, за що сплачено - тобто після створення звіту або після завантаження відгуків понад безкоштовний обсяг. Разовий звіт є послугою, виконаною на замовлення; правила відмови описують умови користування.

Нічого не видаляється. Заклади понад ліміт нового плану заморожуються: вони зникають з оновлення, аналізів і звітів, але дані лишаються недоторканими. Повернення на вищий план розморожує їх одразу, без повторного завантаження відгуків. Даних клієнта ми не видаляємо автоматично.

Оплату обслуговує зовнішній оператор Autopay S.A. Ми не зберігаємо даних вашої картки. Про зміну оператора повідомляємо зміною умов користування.

Ваші - адресу електронної пошти та дані, потрібні для розрахунку - а також зміст публічних відгуків про ваш заклад разом із підписами їхніх авторів, точно так, як публікує їх Google. Звіт постає для вашого вжитку і надходить винятково до вас.

База даних розташована в Ірландії. Відгуки завантажує для нас Apify Technologies s.r.o. із осідком у Чехії, але сама обробка та зберігання на їхньому боці відбуваються у Сполучених Штатах - ми пишемо це прямо, бо осідок компанії не каже, де фізично лежать дані. Підставою передавання є стандартні договірні положення. Решта наших постачальників зі Сполучених Штатів - хостинг, пошта, моніторинг помилок - обробляють дані на підставі стандартних договірних положень або рішення про адекватність; повний перелік є в політиці конфіденційності, у частині про передавання даних за межі Європейського економічного простору.

Тим, без кого послуга не працює: хостингу, базі даних, постачальнику завантаження відгуків, мовній моделі, оператору платежів і поштовому сервісу - а також допоміжним інструментам: моніторингу помилок, захисту мережі та контактній скриньці. Повний перелік із назвами компаній і країнами обробки веде політика приватності, і саме вона є обов'язковою. Ми не продаємо даних і не передаємо їх для чужого маркетингу.

Дані облікового запису - до його видалення. Документи продажу п'ять років, бо цього вимагає податкове право. Звіт, замовлений без облікового запису, ми видаляємо разом із відгуками та даними замовлення через дванадцять місяців. Записи технічних подій - до дванадцяти місяців.

Уже видані звіти лишаються вашими - PDF, який надійшов на пошту, є вашим файлом, і скасування його не торкається. Дані в обліковому записі ми видаляємо лише тоді, коли ви попросите видалити запис. Ми не забираємо документів через те, що хтось перестав платити.

Ні. Звіт надходить винятково на адресу, вказану під час замовлення, і не є спільним між обліковими записами. Самі відгуки з публічної картки можуть бути використані повторно, коли про той самий заклад запитає хтось інший - це публічний зміст із Google Карт. Готові звіти - ніколи.

Одна людина, а не компанія з командою. Я пишу про це відкрито на сторінці „Про мене", разом із тим, що з цього випливає для вас як для клієнта - і доброго, і незручного.

Напишіть через контактну форму або на адресу, вказану в підвалі сторінки. Відповідає та сама людина, яка робить продукт, тож ви не потрапите на кол-центр.

Це окрема послуга, незалежна від звіту. Ми перевіряємо, чи відгуки з оцінками 1-2 зірки надходили на ваш профіль у звичному темпі цього профілю, чи в якомусь двотижневому періоді їх було помітно більше. Результат ви отримуєте як сторінку за власним посиланням: періоди, що відхиляються, кожен відгук із цих періодів із текстом і посиланням на Google Maps, а там, де текст порушує правила Google - готове обґрунтування скарги для копіювання. Без акаунта.

Ні. Скупчення відгуків - це ознака, а не доказ недобросовісності: таку саму форму дає рекламна кампанія, згадка в пресі або один невдалий день. Ми не вирішуємо, чи правдивий будь-який відгук, і не досліджуємо, хто його автори. Для скарги вказуємо лише ті відгуки, текст яких порушує правила Google - зазвичай кілька на сотню. Скаргу подаєте ви самі, а рішення ухвалює Google.

Ні. Ми їх читаємо - інакше добір ішов би за самою негативністю - але до переліку для скарги вони не потрапляють, навіть якщо порушують правила Google. Видалення похвали знизило б вашу оцінку, тобто діяло б проти того, задля чого ви купуєте цю послугу. Ми все одно їх читаємо, щоб добір не йшов за самою негативністю.

Окремо: 15 PLN до 2 000, 29 PLN до 4 000, 49 PLN до 6 500, 85 PLN до 11 000, 119 PLN до 15 000 відгуків вашого профілю - одноразово, без передплати. До одноразового звіту докупите її від 9 PLN (ціна додатка теж залежить від розміру профілю), бо відгуки тоді завантажуємо один раз, для обох послуг. Купуючи перевірку, ви також можете додати звіт - його ціна залежить від кількості відгуків і рахується перед оплатою.

Щоб порівняти темп, нам потрібно близько 98 днів історії відгуків з оцінками 1-2 зірки. Перевірити це до оплати неможливо, бо Google публікує лише загальну кількість оцінок - тому ми говоримо про це до укладення договору і просимо окремого підтвердження. Якщо після завантаження відгуків історія виявиться надто короткою, ми не виконуємо перевірку і повертаємо повну суму без окремої заяви.