Häufige Fragen

Opinely liest die öffentlichen Bewertungen Ihres Betriebs bei Google Maps und macht daraus einen PDF-Bericht: was Kundinnen und Kunden loben, worüber sie am häufigsten klagen, welche Probleme wiederkehren, welche einmalig waren und wo Sie mit der Behebung anfangen sollten. Wir sammeln keine neuen Bewertungen für Sie und veröffentlichen keine Antworten - wir werten aus, was bereits über Sie geschrieben wurde.

Aus Ihrem öffentlichen Unternehmensprofil bei Google, also aus dem Eintrag und aus Google Maps. Es sind genau dieselben Bewertungen, die jeder sieht, der Ihren Eintrag öffnet. Den Abruf übernimmt ein externer Anbieter, der in der Datenschutzerklärung namentlich genannt ist - wir kaufen keine Daten von Dritten und führen keine Umfragen durch.

Nein. Sie wählen Ihren Betrieb in der Suche auf unserer Seite aus, das ist alles. Wir brauchen kein Passwort, verbinden uns nicht mit Ihrem Google-Konto und fordern keinerlei Rechte an Ihrem Unternehmensprofil an.

In der Regel wenige Minuten ab der Zahlung - dasselbe zeigt das Panel während der Erstellung. Bei einem Betrieb mit sehr vielen Bewertungen können es gut ein Dutzend Minuten sein, bei einem Bericht über mehrere Betriebe zugleich ausnahmsweise einige Dutzend. Das fertige Dokument kommt an die bei der Bestellung angegebene Adresse, Sie müssen die Seite also nicht offen halten. Sollte es je länger als einen Tag dauern, erstatten wir die Zahlung auf Wunsch - so stehen es die Nutzungsbedingungen.

Ja. Wir werten ausschließlich öffentlich veröffentlichte Bewertungen aus - solche, die jede Person auf Ihrem Eintrag lesen kann. Wir verfassen keine Bewertungen, löschen keine und antworten nicht in Ihrem Namen. Die Rechtsgrundlagen der Verarbeitung stehen in der Datenschutzerklärung, das gesamte Verfahren auf der Seite zur Methodik.

Ein Monitoring achtet laufend auf neue Bewertungen und erinnert an Antworten. Opinely beantwortet eine andere Frage: was in den Bewertungen steckt, die Sie bereits haben. Es ist ein Überblick über das Ganze statt einer Benachrichtigung über einen einzelnen Eintrag.

Es ist ein PDF-Dokument: eine Zusammenfassung, Problemkarten mit Zitaten aus Bewertungen als Beleg, die Stärken des Betriebs, die Verteilung der Bewertungen und nach Dringlichkeit geordnete Empfehlungen. Vollständige Beispielberichte liegen auf der Beispielseite - Sie können sie vor dem Kauf lesen, ohne uns etwas zu geben.

Auf Polnisch, Englisch, Deutsch oder Ukrainisch. Die Bewertungen selbst übersetzen wir vor der Analyse nicht - jede wird in ihrer Originalsprache gelesen, sodass eine Beschwerde auf Englisch und eine auf Polnisch zum selben Thema in denselben Zähler fallen. Übersetzt wird erst bei den Zitaten im fertigen Dokument.

Überall dort, wo Kundinnen und Kunden bei Google Maps bewerten und dabei Sätze schreiben, statt nur Sterne anzuklicken. Restaurants, Hotels, Praxen, Werkstätten, Salons, Freizeitbetriebe - das Verfahren ist dasselbe, denn es liest Text, nicht eine Branche. Die Bereiche benennt der Bericht mit den Wörtern, die in den Bewertungen Ihres Betriebs vorkamen.

Ja, der Bericht ist dann allerdings zurückhaltender - Schlüsse, die auf einer Handvoll Stimmen beruhen, sind im Dokument ausdrücklich gekennzeichnet, damit niemand seinen Betrieb wegen dreier Sätze umbaut. Wir prüfen das zweimal. Einen Betrieb mit weniger als drei Bewertungen bei Google lehnen wir noch vor der Zahlung ab. Und stellt sich erst nach dem Abruf heraus, dass zu wenig geschriebener Inhalt vorliegt, um etwas daraus zu lesen, erstellen wir keinen Bericht und erstatten die Zahlung.

Reine Sterne ohne Kommentar zählen zur Anzahl der Bewertungen und zum Durchschnitt, bilden aber keine Problemkarten und keine Zitate - es gibt darin nichts zu lesen. Sie zählen auch für den Preis des Einzelberichts, denn die Preisstufe folgt dem Bewertungszähler von Google, und der enthält Bewertungen ohne Text. Deshalb weist der Bericht den Durchschnitt zusätzlich getrennt für Bewertungen mit Text aus; beide Zahlen können auseinandergehen, und der Unterschied ist selbst eine Information.

Er zeigt, welche Themen zuerst eine Antwort verdienen, und was Kundinnen und Kunden wiederholt ansprechen. Antwortentwürfe zu einzelnen Bewertungen erstellt das Panel im Abonnement - und es sind Entwürfe, denn veröffentlichen tun Sie sie selbst. Nichts geht in Ihrem Namen an Google.

Die Zahlen im Bericht stammen nicht vom Modell - Durchschnitt, Stimmungsanteile und Beschwerdezähler sind die Summe einzelner Bewertungen und lassen sich auf konkrete Bewertungen zurückführen. Das Modell liest die Texte und formuliert die Beschreibung, und jede seiner Aussagen steht im Dokument neben dem Zitat, auf dem sie beruht. Die Seite zur Methodik benennt die Stellen, an denen das Verfahren irren kann.

Wir bauen aus Ihren Daten kein Modell und stimmen keines darauf ab - die Bewertungen und die Bestelldaten dienen einzig der Erstellung Ihres Berichts. Die Textanalyse selbst übernimmt das Sprachmodell eines externen Anbieters, der in der Datenschutzerklärung namentlich genannt ist; wie dieser Anbieter die übermittelten Inhalte behandeln darf, regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag, auf den die Erklärung verweist. Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht für fremdes Marketing weiter.

Schreiben Sie uns - wir korrigieren ihn und nennen die Ursache. Der Bericht markiert ausdrücklich, welche Schlüsse auf wenigen Stimmen beruhen, deshalb ist meist sofort erkennbar, ob es ein Fehler oder ein bewusst vorsichtiger Schluss ist. Das Dokument ist keine Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung und sollte auch so gelesen werden.

Sie können einen Bericht kaufen und es dabei belassen - ohne Konto, ohne Abonnement und ohne gespeicherte Karte. Ein Abonnement lohnt sich, wenn Sie mehrere Betriebe verfolgen oder regelmäßig auf Berichte zurückkommen wollen; für einen gründlichen einmaligen Blick auf Ihre Bewertungen genügt der Einzelkauf.

Der Preis richtet sich danach, wie viele Bewertungen Ihr Betrieb hat: 49 PLN bis 1.000, 99 PLN bis 3.000, 189 PLN bis 8.000, 369 PLN bis 15.000 Bewertungen. Über 15.000 Bewertungen erstellen wir ein individuelles Angebot - schreiben Sie uns einfach. Sie zahlen einmalig, ohne Abonnement.

Ein kostenloses Konto umfasst einen Betrieb und die 30 neuesten Bewertungen - genug, um zu sehen, wie es funktioniert. Darüber hinaus: Starter 129 PLN monatlich, Pro 249 PLN monatlich, Enterprise ab 499 PLN. Die Tarife unterscheiden sich in der Zahl der Betriebe, der Tiefe des Bewertungsabrufs, der Zahl der Berichte und darin, wie oft wir die Daten aktualisieren. Die vollständige Übersicht der Grenzwerte steht auf der Preisseite.

Brutto - die genannten Beträge enthalten 23% polnische Umsatzsteuer. An der Kasse kommt nichts hinzu, Sie zahlen also genau das, was auf der Preisseite steht.

Ja. Kreuzen Sie beim Kauf an, dass Sie eine Rechnung wünschen, und geben Sie die Daten für das Dokument an - mit Steuernummer erhalten Sie eine Firmenrechnung, ohne Steuernummer eine Rechnung auf Ihren Namen. Verlangen Sie keine Rechnung, stellen wir einen Beleg aus. Jedes Dokument entsteht automatisch nach Verbuchung der Zahlung und kommt per E-Mail.

Es ist ein echter Opinely-Bericht, gerechnet auf den 50 neuesten Bewertungen des Betriebs - derselbe Generator und dasselbe PDF wie in der bezahlten Fassung, nur auf kürzerem Material. Eine Probe je Betrieb und eine je E-Mail-Adresse. Der Bestätigungslink gilt 48 Stunden.

Nein. Die Probe verlangt kein Konto, keine Karte und keine Zusage für die Zukunft. Sie geben den Betrieb an und die E-Mail-Adresse, an die das Dokument gehen soll.

Nein. Es gibt keine Jahresbindung und keine Kündigungsfrist - das Abonnement läuft von Monat zu Monat, und ein einzelner Bericht ist ein einmaliger Kauf ohne jede Fortsetzung.

Ja, mit einem Klick im Panel und ohne Gespräch. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam - bis dahin funktioniert alles wie zuvor, und die nächste Zahlung wird nicht eingezogen.

Ja, in beide Richtungen. Ein Wechsel nach oben gilt sofort: Sie zahlen nur die Differenz für die verbleibenden Tage des Zeitraums, das Verlängerungsdatum verschiebt sich nicht. Ein Wechsel nach unten wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, damit nichts Bezahltes verfällt.

Für die erste Abonnementzahlung gilt eine Rückgabegarantie von 14 Tagen. Sie erlischt in dem Moment, in dem Sie das Bezahlte nutzen - also sobald ein Bericht erzeugt oder Bewertungen über den kostenlosen Umfang hinaus abgerufen wurden. Ein einzelner Bericht ist eine auf Bestellung erbrachte Leistung; die Regeln zum Widerruf stehen in den Nutzungsbedingungen.

Nichts wird gelöscht. Betriebe über dem Limit des neuen Tarifs werden eingefroren: sie fallen aus Aktualisierung, Analysen und Berichten heraus, die Daten bleiben aber unangetastet. Ein Wechsel zurück nach oben taut sie sofort wieder auf, ohne erneuten Abruf der Bewertungen. Kundendaten löschen wir nicht automatisch.

Die Zahlung wickelt der externe Anbieter Autopay S.A. ab. Ihre Kartendaten speichern wir nicht. Über einen Wechsel des Anbieters informieren wir durch eine Änderung der Nutzungsbedingungen.

Ihre - E-Mail-Adresse und die zur Abrechnung nötigen Angaben - sowie den Inhalt öffentlicher Bewertungen über Ihren Betrieb samt der Namen, mit denen die Verfasser sie gezeichnet haben, genau so, wie Google sie veröffentlicht. Der Bericht entsteht zu Ihrem Gebrauch und geht ausschließlich an Sie.

Die Datenbank steht in Irland. Die Bewertungen ruft für uns Apify Technologies s.r.o. mit Sitz in Tschechien ab, die Verarbeitung und Speicherung auf deren Seite findet jedoch in den Vereinigten Staaten statt - wir sagen das deutlich, denn der Firmensitz sagt nichts darüber, wo die Daten physisch liegen. Grundlage der Übermittlung sind Standardvertragsklauseln. Unsere übrigen Anbieter mit Sitz in den Vereinigten Staaten - Hosting, E-Mail, Fehlerüberwachung - verarbeiten Daten auf Grundlage von Standardvertragsklauseln oder eines Angemessenheitsbeschlusses; die vollständige Liste steht in der Datenschutzerklärung im Abschnitt über Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums.

An die Stellen, ohne die der Dienst nicht läuft: Hosting, Datenbank, Anbieter des Bewertungsabrufs, Sprachmodell, Zahlungsanbieter und E-Mail-Dienst - dazu unterstützende Werkzeuge wie Fehlerüberwachung, Netzschutz und das Kontaktpostfach. Die vollständige Liste mit Firmennamen und Verarbeitungsländern führt die Datenschutzerklärung, und sie ist die verbindliche. Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht für fremdes Marketing weiter.

Kontodaten - bis zur Löschung des Kontos. Verkaufsbelege fünf Jahre, weil das Steuerrecht es verlangt. Einen ohne Konto bestellten Bericht löschen wir samt Bewertungen und Bestelldaten nach zwölf Monaten. Technische Ereignisprotokolle - bis zu zwölf Monate.

Bereits erstellte Berichte bleiben Ihre - das PDF in Ihrem Postfach ist Ihre Datei und bleibt von einer Kündigung unberührt. Daten im Konto löschen wir erst, wenn Sie die Löschung des Kontos verlangen. Wir entziehen niemandem Dokumente, weil er nicht mehr zahlt.

Nein. Der Bericht geht ausschließlich an die bei der Bestellung angegebene Adresse und wird nicht zwischen Konten geteilt. Die Bewertungen selbst, aus einem öffentlichen Eintrag, können erneut verwendet werden, wenn jemand anderes nach demselben Betrieb fragt - das sind öffentliche Inhalte aus Google Maps. Fertige Berichte niemals.

Eine Person, keine Firma mit einem Team. Ich schreibe das offen auf der Seite „Über mich", zusammen mit dem, was daraus für Sie als Kundin oder Kunde folgt - das Gute wie das Unbequeme.

Schreiben Sie über das Kontaktformular oder an die Adresse in der Fußzeile. Es antwortet dieselbe Person, die das Produkt baut, Sie landen also in keiner Hotline.

Eine eigenständige Leistung, unabhängig vom Bericht. Wir prüfen, ob Bewertungen mit 1-2 Sternen im üblichen Tempo Ihres Profils eingegangen sind oder ob es in einem zweiwöchigen Zeitraum deutlich mehr waren. Das Ergebnis erhalten Sie als Seite unter Ihrem eigenen Link: die abweichenden Zeiträume, jede Bewertung aus diesen Zeiträumen mit Text und Google-Maps-Link und - wo der Text gegen die Google-Regeln verstößt - eine fertige Begründung für die Meldung zum Kopieren. Ohne Konto.

Nein. Eine Häufung von Bewertungen ist ein Indiz, kein Beweis für Unredlichkeit - eine Werbekampagne, ein Presseartikel oder ein einziger schlechter Tag erzeugt dieselbe Form. Wir urteilen nicht über die Wahrheit einer Bewertung und untersuchen nicht, wer die Verfasser sind. Zur Meldung benennen wir ausschließlich Bewertungen, deren Text gegen die Google-Regeln verstößt - meist wenige von hundert. Die Meldung reichen Sie selbst ein, und Google entscheidet.

Nein. Wir lesen sie - sonst folgte die Auswahl allein der Negativität -, aber auf die Meldeliste kommen sie nicht, auch wenn sie gegen die Google-Regeln verstoßen. Das Entfernen eines Lobs würde Ihre Bewertung senken und damit genau dem zuwiderlaufen, wofür Sie diese Leistung kaufen. Wir lesen sie trotzdem, damit die Auswahl nicht allein der Negativität folgt.

Einzeln: 15 PLN bis 2.000, 29 PLN bis 4.000, 49 PLN bis 6.500, 85 PLN bis 11.000, 119 PLN bis 15.000 Bewertungen Ihres Profils - einmalig, ohne Abonnement. Zum einmaligen Bericht buchen Sie sie ab 9 PLN dazu (auch der Aufpreis richtet sich nach der Größe des Profils), weil die Bewertungen dann einmal abgerufen werden, für beide Leistungen. Beim Kauf der Prüfung können Sie auch den Bericht hinzufügen - sein Preis hängt von der Zahl der Bewertungen ab und wird vor der Zahlung berechnet.

Um das Tempo zu vergleichen, brauchen wir etwa 98 Tage Verlauf von Bewertungen mit 1-2 Sternen. Das lässt sich vor der Zahlung nicht prüfen, weil Google öffentlich nur die Gesamtzahl der Bewertungen nennt - deshalb sagen wir es vor Vertragsschluss und bitten um eine gesonderte Bestätigung. Erweist sich der Verlauf nach dem Abruf als zu kurz, führen wir die Prüfung nicht durch und erstatten den vollen Betrag ohne gesonderten Antrag.