Regulamin Opinely

Wersja z dnia 9 września 2026 r. (aktualizacja)

Ten dokument określa zasady korzystania z serwisu Opinely: przeglądania strony, zakładania Konta, zakupu Abonamentu, zakupu Raportu jednorazowego oraz otrzymania Bezpłatnej próbki raportu. Zawiera informacje o Usługodawcy, o cenach, o czasie trwania umowy i jej wypowiedzeniu, o prawie odstąpienia oraz o reklamacjach.

Jeżeli jesteś Konsumentem, żadne postanowienie tego Regulaminu nie ogranicza uprawnień, które przyznają Ci przepisy prawa. Gdyby jakikolwiek zapis okazał się z nimi sprzeczny, stosuje się przepisy prawa.

Spis treści

• § 1 Definicje
• § 2 Usługodawca i kontakt
• § 3 Wymagania techniczne, kompatybilność i interoperacyjność
• § 4 Usługi świadczone w Serwisie
• § 5 Zawarcie umowy i potwierdzenie
• § 6 Ceny i płatności
• § 7 Czas trwania umowy, przedłużenie i rezygnacja
• § 8 Prawo odstąpienia od umowy
• § 9 Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
• § 10 Gwarancja zwrotu pieniędzy - dodatkowe uprawnienie umowne
• § 11 Zgodność usługi z umową i reklamacje
• § 12 Zmiana usługi cyfrowej w trakcie trwania umowy
• § 13 Zakaz dostarczania treści bezprawnych
• § 14 Dane osobowe
• § 15 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
• § 16 Zmiana Regulaminu
• § 17 Postanowienia końcowe
• Załącznik - wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1 Definicje

1. Serwis - serwis internetowy Opinely dostępny pod adresem opinely.pl.
2. Usługodawca - Kacper Mokrosiński, prowadzący działalność nierejestrowaną, o danych wskazanych w § 2.
3. Klient - osoba korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę z Usługodawcą.
4. Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do niej w zakresie wskazanym w przepisach.
6. Konto - bezpłatna usługa cyfrowa polegająca na udostępnieniu Klientowi panelu w Serwisie.
7. Abonament - odpłatna usługa cyfrowa świadczona w sposób ciągły przez kolejne Okresy rozliczeniowe.
8. Okres rozliczeniowy - jeden miesiąc liczony od dnia opłacenia Abonamentu.
9. Raport jednorazowy - odpłatne, jednorazowe świadczenie polegające na pobraniu publicznych Opinii o wskazanej firmie, ich analizie i dostarczeniu Klientowi raportu w pliku PDF. Klient wskazuje jedną firmę (raport indywidualny) albo od dwóch do dwudziestu firm (raport grupowy); w wariancie grupowym Serwis pobiera i analizuje Opinie o każdej wskazanej firmie i dostarcza jeden raport obejmujący wszystkie te firmy razem.
10. Bezpłatna próbka - nieodpłatne, jednorazowe świadczenie polegające na pobraniu 50 najnowszych publicznych Opinii o wskazanej firmie, ich analizie i dostarczeniu Klientowi raportu w pliku PDF.
11. Opinia - publicznie dostępna wypowiedź o firmie opublikowana w Mapach Google.
12. Cennik - informacja o cenach dostępna w Serwisie oraz prezentowana przed złożeniem zamówienia.
13. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i odtworzenie ich w niezmienionej postaci; w relacji z Usługodawcą jest nim wiadomość e-mail wraz z załącznikami.
14. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2 Usługodawca i kontakt

1. Usługodawcą jest Kacper Mokrosiński, adres: Kleczewska 65, 01-826 Warszawa.
2. Usługodawca prowadzi działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy - Prawo przedsiębiorców i z tego powodu nie jest wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej ani nie posiada numeru REGON. Usługodawcy nadano numer identyfikacji podatkowej NIP 1182334893 i od 12 sierpnia 2026 r. jest zarejestrowany jako czynny podatnik podatku od towarów i usług. Informacja o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej zostanie zaktualizowana z chwilą rejestracji tej działalności.
3. Kontakt: adres e-mail kontakt@opinely.pl, telefon +48 692 624 775, adres pocztowy jak w ust. 1. Ten sam adres służy do składania reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu od umowy.
4. Koszt połączenia telefonicznego lub transmisji danych wynika z taryfy operatora, z którego usług korzysta Klient. Usługodawca nie stosuje numerów o podwyższonej opłacie.
5. Usługodawca odpowiada na wiadomości w Dni robocze, nie później niż w terminach wskazanych w tym Regulaminie dla poszczególnych spraw.

§ 3 Wymagania techniczne, kompatybilność i interoperacyjność

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna wersja przeglądarki internetowej z obsługą języka JavaScript i plików cookies.
2. Do założenia Konta i złożenia zamówienia potrzebny jest aktywny adres e-mail.
3. Do otwarcia raportu potrzebna jest dowolna przeglądarka plików PDF. Raporty są dostarczane w formacie PDF - jest to format otwarty i czytelny dla powszechnie dostępnego oprogramowania.
4. Serwis działa w aktualnych wersjach przeglądarek Chrome, Firefox, Safari i Edge, na komputerach oraz urządzeniach mobilnych. Usługodawca nie zapewnia zgodności z wersjami, których producent nie wspiera.
5. Usługodawca nie stosuje technicznych środków ochrony ograniczających korzystanie z dostarczanych plików: raporty PDF nie są zabezpieczone hasłem, nie mają ograniczeń druku ani kopiowania i nie wymagają dodatkowego oprogramowania.
6. Serwis zawiera funkcje i treści Map Google - wyszukiwarka firm podpowiada lokale na podstawie danych Map Google. Korzystanie z tych funkcji i treści podlega obowiązującym w danej chwili Dodatkowym warunkom korzystania z Map Google, dostępnym pod adresem https://maps.google.com/help/terms_maps/, oraz Polityce prywatności Google, dostępnej pod adresem https://policies.google.com/privacy.

§ 4 Usługi świadczone w Serwisie

1. Przeglądanie Serwisu - bezpłatne, nie wymaga Konta ani podania danych.
2. Konto - bezpłatna usługa cyfrowa świadczona przez czas nieoznaczony. Konto umożliwia dodanie firmy, zlecanie synchronizacji Opinii, przeglądanie wyników i zarządzanie zamówieniami. Klient może je usunąć w każdej chwili w panelu.
3. Abonament - odpłatna usługa cyfrowa świadczona w sposób ciągły. W ramach Abonamentu Serwis, w zakresie i w limitach wskazanych w Cenniku dla wybranego pakietu:
   1. pobiera publiczne Opinie o firmach wskazanych przez Klienta,
   2. analizuje treść Opinii z użyciem modelu językowego, przypisując im wydźwięk i kategorie tematyczne,
   3. generuje raporty zbiorcze w formacie PDF,
   4. przygotowuje projekty odpowiedzi na Opinie, które Klient publikuje samodzielnie,
   5. udostępnia panel z wynikami i historią.
4. Raport jednorazowy - odpłatne świadczenie jednorazowe, niewymagające Abonamentu. Po opłaceniu Serwis pobiera publiczne Opinie o wskazanej firmie, analizuje je i dostarcza raport w pliku PDF na adres e-mail Klienta oraz udostępnia go do pobrania. Raport zamówiony bez Konta jest dostępny do pobrania przez 12 miesięcy od złożenia zamówienia; raport zamówiony na Koncie pozostaje dostępny w Koncie tak długo, jak długo Konto istnieje. W wariancie grupowym Klient wskazuje od dwóch do dwudziestu firm, a Serwis pobiera i analizuje Opinie o każdej z nich i dostarcza jeden raport obejmujący wszystkie wskazane firmy wraz z porównaniem między nimi. Raport grupowy powstaje dopiero po pobraniu i przeanalizowaniu Opinii o wszystkich wskazanych firmach, dlatego jego przygotowanie trwa dłużej niż przygotowanie raportu o jednej firmie. Wykonanie Raportu wymaga materiału wystarczającego do sformułowania wniosków. Jeżeli wskazana firma ma w Google mniej niż 3 Opinie, Serwis odmawia przyjęcia zamówienia jeszcze przed zapłatą i nie pobiera żadnej opłaty. Jeżeli niewystarczający materiał ujawni się dopiero po pobraniu Opinii, Usługodawca nie wykonuje Raportu, zawiadamia o tym Klienta i zwraca całość zapłaconej kwoty. W wariancie grupowym warunek ten stosuje się do sumy Opinii o wszystkich wskazanych firmach; firma o mniejszej liczbie Opinii pozostaje w zamówieniu i jest objęta Raportem.
5. Bezpłatna próbka - nieodpłatne świadczenie jednorazowe, niewymagające Konta ani zapłaty. Serwis pobiera 50 najnowszych publicznych Opinii o wskazanej firmie, analizuje je i dostarcza raport w pliku PDF na adres e-mail Klienta oraz udostępnia go do pobrania przez 12 miesięcy. Raport z próbki obejmuje mniejszy materiał niż Raport jednorazowy i mówi o tym wprost na pierwszej stronie. Wydanie próbki wymaga materiału wystarczającego do sformułowania wniosków: jeżeli wskazana firma ma w Google mniej niż 3 Opinie, Serwis odmawia wydania próbki i zawiadamia o tym zgłaszającego. Próbka przysługuje jeden raz na daną firmę, a jej wydanie zależy od dobowej puli - Usługodawca nie gwarantuje dostępności i może wstrzymać wydawanie próbek w każdej chwili. Klientowi nie przysługuje roszczenie o wydanie drugiej próbki tej samej firmy.
6. Badanie skupisk Opinii - odpłatne świadczenie jednorazowe, niewymagające Konta. W Serwisie jest przedstawiane pod nazwą „Weryfikacja opinii według zasad Google”. Po opłaceniu Serwis pobiera publiczne Opinie o wskazanej firmie i bada ich rozkład w czasie: sprawdza, czy w którymś z kolejnych czternastodniowych okresów Opinii z ocenami od 1 do 2 gwiazdek pojawiło się wyraźnie więcej, niż wynika ze zwykłego tempa tej firmy, oraz osobno - czy równie nietypowo nie przybywało Opinii z oceną 5 gwiazdek. Okresów tego drugiego rodzaju Serwis w wyniku Badania nie przedstawia, ponieważ nie wynika z nich dla Klienta żadna czynność: Opinii pięciogwiazdkowych Serwis nie wskazuje do zgłoszenia. Przyrost takich Opinii jest natomiast uwzględniany jako ruch ogólny firmy przy ocenie okresów Opinii z ocenami od 1 do 2 gwiazdek. Wynikiem jest strona w Serwisie, dostępna wyłącznie pod indywidualnym odnośnikiem przesłanym Klientowi pocztą elektroniczną i niewymagająca Konta, zawierająca opis wykrytych okresów wraz z liczbami, na których został oparty, listę Opinii z tych okresów wraz z ich treścią i odnośnikiem do każdej z nich w Mapach Google, a także wskazanie Opinii, których treść wskazuje na naruszenie zasad publikowania treści obowiązujących w Mapach Google - wraz z kategorią naruszenia, dosłownym fragmentem treści i propozycją uzasadnienia zgłoszenia. Opinii z oceną 5 gwiazdek Serwis nie wskazuje do zgłoszenia, nawet jeżeli ich treść narusza te zasady, ponieważ usunięcie takiej Opinii obniżyłoby ocenę firmy Klienta; Serwis czyta je mimo to, żeby dobór Opinii nie szedł po samej negatywności. Sprawdzenie treści obejmuje WSZYSTKIE Opinie o firmie posiadające treść, niezależnie od liczby gwiazdek; Serwis nie pomija żadnej z nich. Treść uzasadnienia proponuje model językowy na podstawie kategorii naruszenia, fragmentu Opinii, liczb opisujących rytm napływu Opinii i cytatu z zasad Map Google, a jej zgodność z tymi danymi sprawdza automatycznie program Usługodawcy; gdy sprawdzenie wypadnie negatywnie, Serwis dostarcza uzasadnienie w postaci gotowego wzoru. Decyzję o złożeniu zgłoszenia i o jego treści podejmuje Klient. Odnośnik jest ważny przez 12 miesięcy od zakupu. Badanie zamówione razem z Raportem jednorazowym jest udostępniane pod tym samym odnośnikiem co Raport, a w samym Raporcie wynik Badania przedstawia się skrótowo, w postaci liczby wykrytych okresów. Przedmiotem umowy są wyłącznie te czynności. Usługodawca zobowiązuje się do ich starannego wykonania i nie zobowiązuje się do osiągnięcia skutku w postaci usunięcia którejkolwiek Opinii, ponieważ decyzję o tym podejmuje wyłącznie operator platformy, na którego Usługodawca nie ma wpływu. Zgłoszenie składa Klient, we własnym imieniu i ze swojego konta; Usługodawca nie składa zgłoszeń w imieniu Klienta i nie ma dostępu do jego konta. Badanie nie obejmuje: usuwania Opinii, kontaktu z operatorem platformy w imieniu Klienta, oceny prawnej Opinii ani przygotowania pism o charakterze prawnym. Badanie nie obejmuje Opinii wyłącznie ze względu na ich negatywną wymowę. Wykonanie Badania wymaga historii Opinii wystarczającej do porównania: Serwis potrzebuje co najmniej siedmiu kolejnych czternastodniowych okresów z Opiniami ocenionymi na 1 lub 2 gwiazdki, czyli około 98 dni takiej historii. Warunku tego nie da się sprawdzić przed zapłatą, ponieważ Google podaje publicznie wyłącznie łączną liczbę ocen, bez ich rozkładu w czasie; Serwis informuje o tym Klienta przed zawarciem umowy. Jeżeli po pobraniu Opinii okaże się, że historia jest za krótka, Usługodawca nie wykonuje Badania, zawiadamia o tym Klienta i zwraca całość zapłaconej kwoty. Klient przyjmuje do wiadomości, że CZĘSTE składanie do operatora platformy zgłoszeń oczywiście bezzasadnych może skutkować - po uprzednim ostrzeżeniu - zawieszeniem na rozsądny okres rozpatrywania jego zgłoszeń (art. 23 ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065). Z tego powodu Usługodawca wskazuje do zgłoszenia wyłącznie Opinie, których treść wskazuje na naruszenie zasad platformy, i nie zwiększa ich liczby na życzenie Klienta.
7. Analiza Opinii jest wykonywana automatycznie przez model językowy, według tego samego algorytmu dla każdego Klienta, bez udziału człowieka po stronie Usługodawcy i bez badania indywidualnej sytuacji gospodarczej Klienta. Usługodawca nie gwarantuje, że wynik analizy będzie wolny od błędów w ocenie pojedynczej wypowiedzi; raport ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną, podatkową, inwestycyjną ani doradztwem gospodarczym, a decyzje podejmowane na jego podstawie Klient podejmuje samodzielnie.
8. Usługodawca pobiera wyłącznie Opinie publicznie dostępne. Usługodawca nie publikuje odpowiedzi w imieniu Klienta - przygotowuje wyłącznie ich projekty.

§ 5 Zawarcie umowy i potwierdzenie

1. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Klienta.
2. Umowa o Abonament zostaje zawarta z chwilą uznania płatności za pierwszy Okres rozliczeniowy.
3. Umowa o Raport jednorazowy zostaje zawarta z chwilą uznania płatności za ten raport.
4. Umowa o Bezpłatną próbkę zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta adresu e-mail przez kliknięcie w odnośnik wysłany na ten adres; kliknięcie jest zarazem żądaniem rozpoczęcia świadczenia. Odnośnik jest ważny 48 godzin - po tym czasie zgłoszenie wygasa i nie wywołuje skutków.
5. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi: zakres świadczenia, jego cenę, sposób i termin zapłaty oraz informacje o prawie odstąpienia. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, o czym Klient jest wyraźnie informowany.
6. Usługodawca przesyła potwierdzenie zawarcia umowy na Trwałym nośniku, na adres e-mail Klienta, przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje informacje wymagane przepisami, w tym informację o zgodzie Klienta, o której mowa w § 9, jeżeli została udzielona.
7. Termin spełnienia świadczenia. Dostęp do Konta i do Abonamentu jest uruchamiany niezwłocznie po zawarciu umowy. Raport jednorazowy jest przygotowywany niezwłocznie po zapłacie - w praktyce trwa to od kilku do kilkudziesięciu minut, zależnie od liczby Opinii do pobrania i przeanalizowania oraz od liczby wskazanych firm. Gotowy raport trafia na adres e-mail Klienta i jest dostępny do pobrania w panelu. Jeżeli przygotowanie raportu przedłuża się ponad 24 godziny, Usługodawca informuje o tym Klienta i zwraca zapłaconą kwotę, jeżeli Klient tego zażąda.
8. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy.
9. Na żądanie Klienta Usługodawca przesyła Regulamin w formacie umożliwiającym jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 6 Ceny i płatności

1. Ceny podane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich i są cenami ostatecznymi (brutto), które Klient jest zobowiązany zapłacić. Ceny zawierają podatek od towarów i usług według obowiązującej stawki; do cen nie dolicza się żadnych dodatkowych opłat.
2. Bezpłatna próbka jest nieodpłatna: Klient nie ponosi za nią żadnej opłaty i nie powstaje z jej tytułu dokument sprzedaży. Klient podaje w tym celu wyłącznie adres e-mail, potrzebny do potwierdzenia zgłoszenia i dostarczenia raportu.
3. Abonament: cena podana dla wybranego pakietu jest łączną kwotą należną za jeden Okres rozliczeniowy, czyli za miesiąc. Przy odnowieniu pobierana jest ta sama kwota za kolejny Okres rozliczeniowy.
4. Raport jednorazowy: cena zależy od liczby Opinii, które trzeba pobrać i przeanalizować, i jest przedstawiana Klientowi przed zapłatą. Obowiązuje następująca drabinka:
   1. do 1 000 Opinii - 49 zł,
   2. do 3 000 Opinii - 99 zł,
   3. do 8 000 Opinii - 189 zł,
   4. do 15 000 Opinii - 369 zł.
   Powyżej 15 000 Opinii zamówienie nie jest realizowane w trybie samoobsługowym - wycena następuje indywidualnie, po kontakcie z Usługodawcą. W wariancie grupowym drabinkę stosuje się jednokrotnie, do sumy Opinii o wszystkich wskazanych firmach, a nie osobno do każdej z nich; cena nie jest zatem sumą cen za poszczególne firmy. Liczbę Opinii ustala się w chwili wyceny na podstawie liczby ocen podanej publicznie przez Google dla danej firmy; liczba ta obejmuje także oceny wyrażone samą liczbą gwiazdek, bez treści. Analizie podlegają wszystkie pobrane Opinie; wnioski opisowe i cytaty pochodzą z tych, które niosą treść.
5. Badanie skupisk Opinii: cena zależy od liczby Opinii, które trzeba pobrać i których treść trzeba sprawdzić, i jest przedstawiana Klientowi przed zapłatą. Obowiązuje następująca drabinka:
   1. do 2 000 Opinii - 15 zł,
   2. do 4 000 Opinii - 29 zł,
   3. do 6 500 Opinii - 49 zł,
   4. do 11 000 Opinii - 85 zł,
   5. do 15 000 Opinii - 119 zł.
   Powyżej 15 000 Opinii zamówienie nie jest realizowane w trybie samoobsługowym - wycena następuje indywidualnie, po kontakcie z Usługodawcą. Badanie skupisk Opinii można zamówić także razem z Raportem jednorazowym, jako dodatek do niego - cena dodatku wynosi: do 2 000 Opinii - 9 zł, do 4 000 Opinii - 15 zł, do 6 500 Opinii - 19 zł, do 11 000 Opinii - 35 zł, do 15 000 Opinii - 45 zł, i jest doliczana do ceny Raportu. Cena dodatku jest niższa od ceny Badania zamawianego osobno, ponieważ Opinie są wtedy pobierane raz, na potrzeby obu świadczeń.
6. Jeżeli wskazana firma ma bardzo niewiele Opinii, Serwis informuje o tym przed zapłatą, ponieważ przy małej liczbie wypowiedzi wartość analizy jest ograniczona. Decyzja o zakupie należy do Klienta.
7. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności Autopay S.A. Usługodawca nie przechowuje danych karty płatniczej. O zmianie operatora Usługodawca informuje przez zmianę tego Regulaminu, zgodnie z § 16.
8. Zapłata następuje z góry, za jeden Okres rozliczeniowy. Usługodawca nie obciąża automatycznie karty ani rachunku Klienta za kolejne okresy - każde przedłużenie wymaga osobnej decyzji i osobnej płatności Klienta.
9. Do każdej zaksięgowanej płatności Usługodawca wystawia dokument sprzedaży (rachunek albo fakturę) i przesyła go na adres e-mail Klienta. Klient, który poda numer NIP albo zgłosi żądanie faktury przy składaniu zamówienia, otrzymuje fakturę. Pozostali Klienci otrzymują rachunek i mogą zgłosić żądanie wystawienia faktury w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym wykonano usługę bądź otrzymano całość lub część zapłaty (art. 106b ust. 3 ustawy o podatku od towarów i usług).
10. Jeżeli cena jest prezentowana jako obniżona, obok niej podawana jest najniższa cena, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką, a gdy usługa jest oferowana krócej - najniższa cena od dnia rozpoczęcia jej oferowania.

§ 7 Czas trwania umowy, przedłużenie i rezygnacja

1. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony.
2. Umowa o Abonament jest zawierana na czas oznaczony - na jeden Okres rozliczeniowy - i NIE odnawia się automatycznie. Po upływie opłaconego okresu dostęp do funkcji płatnych wygasa, a konto wraca do zakresu bezpłatnego. Aby korzystać dalej, Klient przedłuża Abonament samodzielnie, składając nowe zamówienie. Przedłużenia można dokonać w panelu w ciągu ostatnich 14 dni opłaconego okresu oraz po jego upływie.
3. Usługodawca nie pobiera płatności cyklicznych. Karta ani rachunek Klienta nie są obciążane bez jego każdorazowej decyzji. Gdyby Usługodawca zamierzał w przyszłości wprowadzić automatyczne odnawianie, poinformuje o tym z wyprzedzeniem na Trwałym nośniku, a uruchomienie takiego pobierania będzie wymagało odrębnej zgody Klienta, którą będzie mógł w każdej chwili cofnąć.
4. Nie obowiązuje minimalny czas trwania zobowiązań Klienta. Klient nie jest związany żadnym okresem lojalnościowym ani karą za wcześniejsze zakończenie umowy.
5. Klient może zrezygnować z Abonamentu w każdej chwili, bez podania przyczyny, korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu albo wysyłając oświadczenie na adres e-mail Usługodawcy. Rezygnacja odnosi skutek z końcem opłaconego Okresu rozliczeniowego - do tego dnia Klient zachowuje pełny dostęp do usługi.
6. Zmiana pakietu na wyższy następuje od razu, za dopłatą proporcjonalną do pozostałej części Okresu rozliczeniowego, i nie zmienia dnia odnowienia. Zmiana na niższy następuje z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego.
7. Jeżeli po zejściu na niższy pakiet liczba firm dodanych przez Klienta przekracza limit nowego pakietu, nadmiarowe firmy zostają zablokowane, a nie usunięte. Klient odzyskuje do nich dostęp po powrocie na wyższy pakiet lub po usunięciu części firm.
8. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego terminu w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszenia. W takim wypadku Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część Okresu rozliczeniowego.

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem § 9.
2. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności wysyłając wiadomość na adres e-mail Usługodawcy albo składając je w Koncie Klienta, w sekcji „Odstąpienie od umowy”. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do tego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną, przesyłając potwierdzenie na trwałym nośniku na adres e-mail Klienta.
5. Usługodawca zwraca płatność nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
6. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia i następnie odstąpił od umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia.

§ 9 Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany zapłacić cenę, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał Klientowi potwierdzenie, o którym mowa w § 5 ust. 6.
3. Jak to wygląda w praktyce przy Raporcie jednorazowym. Raport powstaje w ciągu kilku minut od zapłaty, więc przed rozpoczęciem jego przygotowania Klient składa w formularzu zamówienia, zaznaczając osobne pole (odrębne od akceptacji Regulaminu), jedno oświadczenie obejmujące łącznie:
   1. wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia,
   2. przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.
   Bezpośrednio po złożeniu zamówienia, a przed rozpoczęciem pobierania Opinii, Usługodawca wysyła potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacją o tej zgodzie.
4. Jeżeli Klient nie złoży tego oświadczenia, realizacja rozpocznie się dopiero po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia albo po jego złożeniu.
5. W przypadku Abonamentu żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia; skutkuje wyłącznie obowiązkiem zapłaty za część świadczenia spełnioną do chwili odstąpienia, zgodnie z § 8 ust. 5.

§ 10 Gwarancja zwrotu pieniędzy - dodatkowe uprawnienie umowne

1. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia opisanego w § 8 ani uprawnień z tytułu niezgodności usługi z umową z § 11. Jest to uprawnienie dodatkowe, przyznane dobrowolnie przez Usługodawcę ponad to, czego wymagają przepisy. Klient może z niego skorzystać, ale nie musi.
2. Usługodawca zwraca pierwszą płatność za Abonament, jeżeli Klient zgłosi takie żądanie w ciągu 14 dni od dnia jej zaksięgowania.
3. Gwarancja dotyczy wyłącznie pierwszej płatności za Abonament. Nie obejmuje kolejnych Okresów rozliczeniowych ani Raportu jednorazowego.
4. Gwarancja wygasa, jeżeli Klient skorzystał z opłaconej wartości, to jest jeżeli od dnia płatności:
   1. został wygenerowany albo dostarczony raport, lub
   2. wykonano synchronizację Opinii w głębokości dostępnej wyłącznie w pakiecie płatnym, to jest zapisano więcej niż 30 Opinii.
   Serwis pokazuje w panelu, czy gwarancja jest jeszcze aktywna.
5. Żądanie zwrotu składa się w panelu albo wiadomością na adres e-mail Usługodawcy. Zwrot następuje w terminie 14 dni, tym samym sposobem, jakiego użył Klient.

§ 11 Zgodność usługi z umową i reklamacje

1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność usługi cyfrowej z umową. Usługa jest zgodna z umową, gdy odpowiada opisowi, zakresowi, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności wskazanym w tym Regulaminie i w Cenniku, a także gdy nadaje się do celów, do których zwykle służy usługa tego rodzaju.
2. Usługodawcę wiążą również publiczne zapewnienia złożone w Serwisie i w materiałach reklamowych, chyba że ich nie znał ani nie mógł znać, zostały sprostowane przed zawarciem umowy albo nie miały wpływu na decyzję Klienta.
3. Abonament dostarczany jest w sposób ciągły, dlatego Usługodawca odpowiada za niezgodność, która wystąpiła lub ujawniła się w czasie, w którym usługa miała być dostarczana zgodnie z umową.
4. Przy Raporcie jednorazowym Usługodawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili; niezgodność ujawnioną w ciągu roku domniemywa się jako istniejącą w chwili dostarczenia.
5. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na adres e-mail Usługodawcy. Warto podać: czego dotyczy reklamacja, kiedy problem wystąpił i czego Klient oczekuje.
6. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
7. Klient może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową. Usługodawca może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
8. Jeżeli usługa jest niezgodna z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy w przypadkach wskazanych w przepisach. Odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna. Przy dostarczaniu ciągłym obniżenie ceny odnosi się do okresu, w którym usługa była niezgodna z umową.
9. Po odstąpieniu Usługodawca nie może wykorzystywać treści dostarczonych lub wytworzonych przez Klienta, z wyjątkiem treści, które są użyteczne wyłącznie w związku z usługą albo zostały połączone z danymi innych osób i nie da się ich rozdzielić bez nadmiernych trudności. Na żądanie Klienta Usługodawca wyda mu te treści nieodpłatnie, w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, w terminie 14 dni.
10. Zwrot ceny po odstąpieniu następuje w terminie 14 dni. Usługodawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym usługa była niezgodna z umową.

§ 12 Zmiana usługi cyfrowej w trakcie trwania umowy

1. Usługodawca może zmienić Abonament, czyli usługę dostarczaną w sposób ciągły, wyłącznie z uzasadnionych przyczyn wskazanych poniżej, i wyłącznie bez ponoszenia przez Klienta jakichkolwiek kosztów:
   1. zmiana przepisów prawa lub wiążącej wykładni organów, wymagająca zmiany usługi,
   2. zmiana, ograniczenie albo zakończenie działania dostawcy technologii, z której Usługodawca korzysta przy świadczeniu usługi, w szczególności dostawcy danych o Opiniach albo dostawcy modelu językowego,
   3. konieczność usunięcia podatności lub zagrożenia dla bezpieczeństwa danych,
   4. usunięcie błędów albo rozwój funkcji, jeżeli nie pogarsza to dostępu Klienta do usługi ani nie ogranicza jej zakresu.
2. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Klienta do usługi lub korzystanie z niej, Usługodawca poinformuje o niej z wyprzedzeniem, na Trwałym nośniku, wskazując charakter i termin zmiany.
3. W takim wypadku Klient może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia, w ciągu 30 dni od dnia poinformowania go o zmianie albo od dnia jej dokonania, jeżeli nastąpiła później.
4. Uprawnienie z ust. 3 nie przysługuje, jeżeli Usługodawca zapewni Klientowi możliwość zachowania, bez dodatkowych kosztów, usługi w postaci niezmienionej i zgodnej z umową.
5. Raport jednorazowy, jako świadczenie jednorazowe, nie podlega zmianie po zawarciu umowy.

§ 13 Zakaz dostarczania treści bezprawnych

1. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
2. Klient nie może wykorzystywać Serwisu w sposób zakłócający jego działanie, w szczególności przez zautomatyzowane pobieranie danych w skali wykraczającej poza zwykłe korzystanie z usługi.
3. Klient wskazuje wyłącznie firmy, co do których ma uzasadniony interes w analizie publicznych Opinii.

§ 14 Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Klient może odrębnie i dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy informacji handlowych na podany adres poczty elektronicznej. Zgoda nie jest warunkiem zawarcia ani wykonania Umowy, a jej brak nie wpływa na zakres świadczonej usługi; zgodę można wycofać w każdej chwili, w szczególności odnośnikiem zawartym w każdej takiej wiadomości. Wycofanie zgody nie dotyczy wiadomości niezbędnych do wykonania Umowy, takich jak potwierdzenie płatności, dokument sprzedaży i dostarczenie raportu.
2. Administratorem danych osobowych autorów Opinii pobranych z Map Google jest Usługodawca, ponieważ to on decyduje o zakresie pobieranych danych, o okresie ich przechowywania, o odbiorcach oraz o sposobie analizy. Klient jest odbiorcą tych danych.
3. Wobec własnego, dalszego wykorzystania danych otrzymanych w raporcie Klient staje się odrębnym administratorem i samodzielnie odpowiada za zgodność takiego wykorzystania z przepisami.
4. Klient wykorzystuje dane osobowe zawarte w raporcie wyłącznie w celu, dla którego wskazał daną firmę zgodnie z § 13 ust. 3, w szczególności do obsługi Opinii i relacji z klientami. Klient nie może budować z tych danych odrębnych zbiorów, zestawiać ich z innymi danymi w celu ustalenia tożsamości autorów Opinii ani przekazywać ich osobom trzecim.
5. Osoba, która napisała Opinię, może skorzystać z przysługujących jej praw, w tym prawa sprzeciwu, kontaktując się z Usługodawcą pod adresem wskazanym w § 2. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

§ 15 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
   4. skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Powyższa informacja ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Usługodawcy do skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów. Po nieuwzględnieniu reklamacji Usługodawca złoży Konsumentowi oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów albo o odmowie udziału w takim postępowaniu, na papierze lub innym Trwałym nośniku.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 16 Zmiana Regulaminu

1. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin w zakresie dotyczącym umów zawartych na czas nieoznaczony z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług albo zmiany sposobu ich świadczenia.
3. O zmianie Usługodawca informuje na Trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie, bez ponoszenia kosztów.
4. Zmiana Regulaminu nie może pozbawić Klienta uprawnień nabytych przed jej wejściem w życie.

§ 17 Postanowienia końcowe

1. Usługodawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
2. Usługodawca nie pobiera kaucji ani innych gwarancji finansowych i nie wymaga ich złożenia.
3. Informacje przekazane Klientowi będącemu Konsumentem przed zawarciem umowy stanowią integralną część umowy i mogą być zmienione wyłącznie za wyraźnym porozumieniem stron.
4. Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą może złożyć oświadczenie, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy. Usługodawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
7. Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Załącznik - wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Nie jest obowiązkowy - oświadczenie można złożyć w dowolnej formie.

Adresat: Kacper Mokrosiński, Kleczewska 65, 01-826 Warszawa, kontakt@opinely.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Data zawarcia umowy:

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) - tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

Data: