Wersja z dnia: 23.07.2026

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usług dostępnych w serwisie Opinely (dalej: Serwis) przez:

• Kacper Mokrosiński
• adres korespondencyjny: Kleczewska 65, 01-826 Warszawa
• adres poczty elektronicznej: kontakt@opinely.pl

Usługodawca prowadzi działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców (przychód miesięczny z działalności nie przekracza 75% minimalnego wynagrodzenia za pracę i Usługodawca w okresie ostatnich 60 miesięcy nie wykonywał działalności gospodarczej). Usługodawca nie jest podatnikiem VAT i wystawia rachunki, a nie faktury VAT.

§2. Definicje

• Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
• Konto — zbiór danych Użytkownika w Serwisie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu.
• Usługa — funkcjonalność udostępniana przez Serwis, w szczególności pobieranie i analiza opinii z Google Maps oraz generowanie raportów.
• Konsument — Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Operator płatności — podmiot świadczący usługi pośrednictwa w płatnościach internetowych: Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie lub Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (Tpay). Operator obsługujący daną transakcję jest każdorazowo wskazywany w procesie płatności.

§3. Rodzaj i zakres usług

Usługodawca świadczy w ramach Serwisu m.in. następujące Usługi:

• automatyczne pobieranie opinii o firmie Użytkownika z Google Maps,
• analizę treści opinii z wykorzystaniem modeli AI (Google Gemini),
• generowanie raportów (online oraz w formacie PDF) z wnioskami i rekomendacjami,
• porównanie wielu lokalizacji Użytkownika w raporcie grupowym (dla planów płatnych).

§4. Warunki zawarcia umowy

Umowa o świadczenie Usług zawierana jest z chwilą skutecznego założenia Konta w Serwisie (potwierdzenia adresu email). Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki.

§5. Plany i płatności

Serwis dostępny jest w planie bezpłatnym (Free) oraz w planach płatnych (Starter, Pro, Enterprise) opisanych w cenniku na stronie głównej. Poza subskrypcją Użytkownik może wykupić jednorazowy raport PDF (dla pojedynczej firmy lub grupy firm) — usługę jednorazową rozliczaną poza abonamentem. Płatności obsługuje Operator płatności (§2), wskazywany w procesie płatności. Po opłaceniu abonamentu Usługodawca przesyła Użytkownikowi mailowo rachunek (Usługodawca nie jest podatnikiem VAT — nie wystawia faktur VAT). Klienci B2B otrzymują rachunek bez kwoty VAT, który stanowi prawidłową podstawę kosztu w księgowości nabywcy.

Abonament rozliczany jest miesięcznie. Usługa świadczona jest cyklicznie dopóki Użytkownik jej nie wypowie poprzez Konto lub email.

§6. Prawo odstąpienia (Konsumenci)

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres kontakt@opinely.pl.

Wyjątek: jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjął do wiadomości utratę prawa do odstąpienia — po pełnym spełnieniu świadczenia prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Dobrowolna gwarancja satysfakcji: niezależnie od powyższych uprawnień ustawowych, Usługodawca przyznaje Użytkownikowi (także prowadzącemu działalność gospodarczą) prawo do zwrotu pełnej kwoty pierwszej płatności nowej subskrypcji, jeżeli zgłosi rezygnację w terminie 14 dniod tej płatności — bez podania przyczyny — przyciskiem „Poproś o zwrot” w ustawieniach konta albo mailem na adres kontakt@opinely.pl. Gwarancja obejmuje wyłącznie pierwszą płatność danej subskrypcji i nie dotyczy jej kolejnych odnowień.

Wygaśnięcie gwarancji przed upływem 14 dni: dobrowolna gwarancja wygasa z chwilą, w której Użytkownik skorzystał z opłaconej wartości Usługi, tj. gdy w ramach subskrypcji wygenerowano raport albo pobrano dla firmy Użytkownika historię opinii w zakresie przekraczającym plan bezpłatny(30 najnowszych opinii). Świadczenie jest wówczas wykonane w rozumieniu art. 38 ustawy o prawach konsumenta, a Usługodawca poniósł już koszty jego realizacji. Termin ustawowy i pozostałe uprawnienia Konsumenta pozostają nienaruszone. Stan gwarancji Użytkownik widzi w ustawieniach konta: dopóki gwarancja obowiązuje, dostępny jest tam przycisk „Poproś o zwrot”.

Jednorazowy raport PDF: stanowi treść cyfrową dostarczaną na wyraźne żądanie Użytkownika. Z chwilą wygenerowania raportu Usługa jest w pełni wykonana, a prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) — opłata nie podlega zwrotowi. W razie awarii uniemożliwiającej wygenerowanie raportu Usługodawca dokonuje zwrotu opłaty albo ponownego wygenerowania raportu. Zgłoszenia w sprawie zwrotu za raport jednorazowy przyjmuje adres kontakt@opinely.pl.

§7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy zgłaszać na adres kontakt@opinely.pl. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

§8. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i bez błędów, jednak nie gwarantuje 100% dostępności. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczenia Usług płatnych ograniczona jest do wysokości abonamentu opłaconego przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy Konsumentów w zakresie, w jakim byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

Opinie pobierane są ze źródeł publicznych Google Maps; Usługodawca nie odpowiada za ich treść ani prawdziwość.

§9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisuje Polityka prywatności. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca wskazany w §1.

§10. Rozwiązanie umowy

Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę poprzez usunięcie Konta w ustawieniach Serwisu. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.

§11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Sądem właściwym dla sporów z przedsiębiorcami jest sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Usługodawcy.

Konsumenci mają prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów — platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.