Częste pytania

Opinely czyta publiczne opinie o Twoim lokalu z Map Google i wydaje z nich raport PDF: co klienci chwalą, na co narzekają najczęściej, które problemy się powtarzają, a które były jednorazowe, i od czego zacząć naprawę. Nie zbieramy dla Ciebie nowych opinii i nie publikujemy odpowiedzi - analizujemy to, co już o Tobie napisano.

Z publicznego profilu firmy w Google, czyli z wizytówki i z Map Google. To dokładnie te same opinie, które widzi każdy, kto wejdzie na Twoją wizytówkę. Pobranie zleca zewnętrzny dostawca wymieniony z nazwy w polityce prywatności - nie kupujemy danych od nikogo innego i nie prowadzimy ankiet.

Nie. Wskazujesz swój lokal w wyszukiwarce na naszej stronie i to wszystko. Nie potrzebujemy hasła, nie łączymy się z Twoim kontem Google i nie prosimy o żadne uprawnienia do panelu firmy.

Zwykle kilka minut od chwili opłacenia - tyle samo podaje panel w trakcie generowania. Przy lokalu z bardzo dużą liczbą opinii bywa to kilkanaście minut, a przy raporcie obejmującym kilka lokali naraz wyjątkowo kilkadziesiąt. Gotowy dokument przychodzi na adres podany przy zamówieniu, więc nie musisz czekać z otwartą stroną. Gdyby przygotowanie przeciągnęło się ponad dobę, oddajemy pieniądze na żądanie - tak stanowi regulamin.

Tak. Analizujemy wyłącznie opinie opublikowane publicznie - takie, które każdy może przeczytać na Twojej wizytówce. Nie wystawiamy opinii, nie usuwamy ich i nie odpowiadamy w Twoim imieniu. Podstawy prawne przetwarzania opisuje polityka prywatności, a całą metodę - strona z metodologią.

Monitoring pilnuje nowych opinii na bieżąco i przypomina o odpowiedziach. Opinely odpowiada na inne pytanie: co siedzi w opiniach, które już masz. To jest przegląd całości zamiast powiadomienia o pojedynczym wpisie.

To dokument PDF: podsumowanie, karty problemów z cytatami z opinii jako dowodem, atuty lokalu, rozkład ocen i rekomendacje uszeregowane według pilności. Pełne przykładowe raporty leżą na stronie z przykładami - możesz je przejrzeć przed zakupem i bez podawania czegokolwiek.

Po polsku, angielsku, niemiecku albo ukraińsku. Samych opinii nie tłumaczymy przed analizą - każda jest czytana w oryginale, więc skarga po angielsku i skarga po polsku na to samo trafiają do jednego licznika. Tłumaczenie pojawia się dopiero przy cytatach w gotowym dokumencie.

Wszędzie tam, gdzie klienci zostawiają opinie w Mapach Google i piszą w nich zdania, a nie tylko klikają gwiazdki. Restauracje, hotele, kliniki, warsztaty, salony, obiekty rozrywkowe - metoda jest ta sama, bo czyta tekst, a nie branżę. Obszary raport nazywa słowami, które padły w opiniach o Twoim lokalu.

Tak, choć raport jest wtedy ostrożniejszy - wnioski oparte na garstce głosów są w dokumencie wprost oznaczone, żeby nikt nie przebudowywał firmy na podstawie trzech zdań. Sprawdzamy to dwa razy. Lokal, który ma w Google mniej niż trzy opinie, odrzucamy jeszcze przed zapłatą. A jeśli dopiero po pobraniu okaże się, że opinii z treścią jest za mało, żeby cokolwiek z nich wyczytać, raportu nie wydajemy i zwracamy pieniądze.

Same gwiazdki bez komentarza liczą się do liczby opinii i do średniej, ale nie budują kart problemów ani cytatów - nie ma w nich czego czytać. Liczą się też do ceny raportu jednorazowego, bo próg wyznacza licznik opinii podawany przez Google, a ten obejmuje oceny bez treści. Dlatego raport podaje średnią także osobno dla opinii z treścią; te dwie liczby potrafią się różnić i sama różnica bywa informacją.

Wskazuje wątki, na które warto odpowiedzieć najpierw, i pokazuje, co klienci powtarzają. Projekty odpowiedzi na pojedyncze opinie tworzy panel dostępny w abonamencie - i są to projekty, bo publikujesz je samodzielnie. Nic nie idzie do Google w Twoim imieniu.

Liczby w raporcie nie pochodzą od modelu - średnia, udziały nastroju i liczniki skarg są sumą pojedynczych ocen i da się je rozłożyć z powrotem na konkretne opinie. Model odpowiada za czytanie treści i za opis, a każde jego twierdzenie stoi w dokumencie razem z cytatem, na którym się opiera. Strona z metodologią wymienia z nazwy miejsca, w których metoda bywa omylna.

My nie budujemy z Twoich danych żadnego modelu ani go nie dostrajamy - opinie i dane zamówienia służą wyłącznie do przygotowania Twojego raportu. Samą analizę tekstu wykonuje model językowy zewnętrznego dostawcy, wymienionego z nazwy w polityce prywatności; zasady, na jakich on przetwarza przekazane treści, wiąże z nami umowa powierzenia, do której ta polityka odsyła. Nie sprzedajemy danych i nie udostępniamy ich do cudzego marketingu.

Napisz - poprawiamy i mówimy, co było przyczyną. Raport oznacza wprost, które wnioski stoją na małej liczbie głosów, więc zwykle widać od razu, czy chodzi o pomyłkę, czy o wniosek świadomie ostrożny. Dokument nie jest poradą prawną, podatkową ani inwestycyjną i tak też trzeba go czytać.

Możesz kupić jeden raport i na tym skończyć - bez konta, bez abonamentu i bez zapisywania karty. Abonament ma sens, gdy chcesz śledzić kilka lokali albo wracać do raportów regularnie; jednorazowy zakup wystarczy, żeby raz porządnie przejrzeć swoje opinie.

Cena zależy od tego, ile opinii ma Twój lokal: 49 zł do 1 000, 99 zł do 3 000, 189 zł do 8 000, 369 zł do 15 000 opinii. Powyżej 15 000 opinii wyceniamy indywidualnie - wtedy po prostu napisz. Płacisz raz, bez abonamentu.

Konto bezpłatne obsługuje jeden lokal i 30 najnowszych opinii - tyle wystarczy, żeby zobaczyć, jak to działa. Dalej: Starter 129 zł miesięcznie, Pro 249 zł miesięcznie, Enterprise od 499 zł. Plany różnią się liczbą lokali, głębokością pobieranych opinii, liczbą raportów i tym, jak często odświeżamy dane. Pełne zestawienie limitów jest w cenniku.

Brutto - podane kwoty zawierają podatek VAT 23%. Przy kasie nie doliczamy niczego więcej, więc płacisz dokładnie tyle, ile widzisz w cenniku.

Tak. Przy zakupie zaznacz, że chcesz fakturę, i podaj dane do dokumentu - z numerem NIP dostaniesz fakturę na firmę, bez NIP-u fakturę na osobę. Jeśli nie poprosisz o fakturę, wystawimy rachunek. Każdy dokument powstaje automatycznie po zaksięgowaniu płatności i przychodzi na e-mail.

To prawdziwy raport Opinely, policzony na 50 najnowszych opiniach lokalu - ten sam generator i ten sam PDF co w wersji płatnej, tylko na krótszym materiale. Jedna próbka na lokal i jedna na adres e-mail. Odnośnik potwierdzający jest ważny 48 godzin.

Nie. Próbka nie wymaga konta, karty ani żadnej deklaracji na przyszłość. Podajesz lokal i adres e-mail, na który ma przyjść dokument.

Nie. Nie ma zobowiązania na rok ani okresu wypowiedzenia - abonament biegnie miesiąc po miesiącu, a raport jednorazowy jest pojedynczym zakupem bez żadnej ciągłości.

Tak, jednym kliknięciem w panelu i bez rozmowy z nikim. Rezygnacja wchodzi w życie na koniec opłaconego okresu - do tego dnia wszystko działa jak wcześniej, a kolejna opłata nie zostaje pobrana.

Tak, w obie strony. Przejście na wyższy plan działa od razu: dopłacasz tylko różnicę za dni pozostałe do końca okresu, a dzień odnowienia się nie zmienia. Zejście na niższy plan wchodzi na koniec opłaconego okresu, żeby nie przepadło to, za co już zapłacono.

Pierwszą płatność za abonament obejmuje 14-dniowa gwarancja zwrotu. Gaśnie w chwili, w której skorzystasz z tego, za co zapłacono - czyli po wygenerowaniu raportu albo po pobraniu opinii ponad zakres bezpłatny. Raport jednorazowy jest usługą wykonywaną na zamówienie; zasady odstąpienia opisuje regulamin.

Nic ich nie kasuje. Lokale ponad limit nowego planu zostają zamrożone: znikają z odświeżania, analiz i raportów, ale dane zostają nietknięte. Powrót na wyższy plan odmraża je od ręki, bez ponownego pobierania opinii. Danych klienta nie usuwamy automatycznie.

Płatność obsługuje zewnętrzny operator Autopay S.A. Nie przechowujemy danych Twojej karty. O zmianie operatora informujemy zmianą regulaminu.

Twoje - adres e-mail i dane potrzebne do rozliczenia - oraz treść publicznych opinii o Twoim lokalu razem z podpisami ich autorów, dokładnie tak, jak publikuje je Google. Raport powstaje na Twój użytek i trafia wyłącznie do Ciebie.

Baza stoi w Irlandii. Opinie pobiera dla nas Apify Technologies s.r.o. z siedzibą w Czechach, ale samo przetwarzanie i przechowywanie odbywa się po ich stronie w Stanach Zjednoczonych - piszemy to wprost, bo siedziba firmy nie mówi, gdzie fizycznie leżą dane. Podstawą przekazania są standardowe klauzule umowne. Pozostali dostawcy z siedzibą w Stanach Zjednoczonych - hosting, poczta, monitoring błędów - przetwarzają dane na podstawie standardowych klauzul umownych albo decyzji o adekwatności; pełna lista stoi w polityce prywatności, w części o przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Podmiotom, bez których usługa nie działa: hostingowi, bazie danych, dostawcy pobierania opinii, modelowi językowemu, operatorowi płatności i dostawcy poczty - oraz narzędziom pomocniczym, takim jak monitorowanie błędów, ochrona sieci i skrzynka kontaktowa. Pełną listę, z nazwami firm i krajami przetwarzania, prowadzi polityka prywatności i to ona jest wiążąca. Nie sprzedajemy danych i nie udostępniamy ich do cudzego marketingu.

Dane konta - do jego usunięcia. Dokumenty sprzedaży pięć lat, bo tego wymaga prawo podatkowe. Raport zamówiony bez konta kasujemy razem z opiniami i danymi zamówienia po dwunastu miesiącach. Zapisy zdarzeń technicznych - do dwunastu miesięcy.

Raporty już wystawione zostają Twoje - PDF, który dostałeś na e-mail, jest Twoim plikiem i nic mu się nie dzieje po rezygnacji. Dane w koncie usuwamy dopiero wtedy, gdy poprosisz o usunięcie konta. Nie zabieramy dostępu do dokumentów za to, że przestałeś płacić.

Nie. Raport trafia wyłącznie na adres podany przy zamówieniu i nie jest współdzielony między kontami. Same opinie z publicznej wizytówki bywają wykorzystane ponownie, gdy o ten sam lokal zapyta ktoś inny - to publiczna treść z Map Google. Gotowe raporty nigdy.

Jedna osoba, nie firma z zespołem. Piszę o tym otwarcie na stronie „O mnie", razem z tym, co z tego wynika dla Ciebie jako klienta - i dobrego, i niewygodnego.

Napisz przez formularz kontaktowy albo na adres podany w stopce. Odpowiada ta sama osoba, która robi produkt, więc nie trafisz na infolinię.

To osobna usługa, niezależna od raportu. Sprawdzamy, czy opinie z ocenami 1-2 gwiazdki przybywały na Twój profil w zwykłym tempie tego profilu, czy w którymś dwutygodniowym okresie było ich wyraźnie więcej. Wynik dostajesz jako stronę pod własnym odnośnikiem: okresy, które odbiegają, każda opinia z tych okresów z treścią i odnośnikiem do Map Google, a tam, gdzie treść łamie zasady Google - gotowe uzasadnienie zgłoszenia do skopiowania. Bez konta.

Nie. Skupisko opinii jest poszlaką, nie dowodem nieuczciwości - ten sam kształt daje kampania reklamowa, wpis w prasie albo awaria jednego dnia. Nie orzekamy o prawdziwości żadnej opinii i nie badamy, kim są autorzy. Do zgłoszenia wskazujemy wyłącznie te opinie, których treść łamie zasady Google - zwykle mniej niż jedną na sto. Zgłoszenie składasz sam, a decyzję podejmuje Google.

Nie. Czytamy je - inaczej dobór szedłby po samej negatywności - ale na listę do zgłoszenia nie trafiają, nawet gdy łamią zasady Google. Usunięcie pochwały obniżyłoby Twoją ocenę, czyli działałoby przeciwko temu, po co kupujesz tę usługę. Czytamy je mimo to, żeby dobór nie szedł po samej negatywności.

Osobno: 15 zł do 2 000, 29 zł do 4 000, 49 zł do 6 500, 85 zł do 11 000, 119 zł do 15 000 opinii Twojego profilu - jednorazowo, bez abonamentu. Do raportu jednorazowego dokupisz ją od 9 zł (cena dodatku też zależy od wielkości profilu), bo opinie pobieramy wtedy raz, dla obu świadczeń. Kupując weryfikację, możesz też dołożyć raport - cena raportu zależy od liczby opinii i liczymy ją przed płatnością.

Żeby porównać rytm, potrzebujemy około 98 dni historii opinii z ocenami 1-2 gwiazdki. Nie da się tego sprawdzić przed zapłatą, bo Google podaje publicznie tylko łączną liczbę ocen - dlatego mówimy o tym przed zawarciem umowy i prosimy o osobne potwierdzenie. Jeśli po pobraniu opinii historia okaże się za krótka, nie wykonujemy weryfikacji i zwracamy całą kwotę bez osobnego wniosku.